Рейтинг домофонов
10 лучших домофонов и видеодомофонов
«Глаза» и «уши» по ту сторону дверей
Автор: Владимир Ниженец , Оксана Валентинова
Сегодня домофоном уже никого не удивишь. Это небольшое устройство позволяет защитить дом от непрошенных гостей и всегда быть в курсе того, кто же к вам пожаловал. Однако огромное количество моделей на современном рынке порой вводит покупателя в ступор: как же разобраться в качестве современных домофонов и видеодомофонов и купить для своих нужд самый лучший?
Посмотрим, что предлагают нам отечественные и зарубежные производители. Обзор лучших домофонов и видеодомофонов 2019 года — в нашем рейтинге.
| Категория | Место | Наименование | Рейтинг |
|---|---|---|---|
| Лучший недорогой домофон в подъезд | 1 | CYFRAL CCD-2094. | 9.7 / 10 |
| Лучший видеодомофон в подъезд | 1 | Commax CAV-50GN | 9.8 / 10 |
| Лучший недорогой цветной видеодомофон | 1 | Commax CDV-35A | 9. |
| Лучший домофон с записью и детектором движения | 1 | Kocom KCV-A374SD-4 | 9.5 / 10 |
| Лучший домофон для частного дома | 1 | Slinex SL‑10IP | 9. |
| Лучший домофон для офиса | 1 | Falcon Eye FE-71TM | 9.7 / 10 |
| Лучшие беспроводные видеодомофоны | 1 | Falcon Eye FE-35WI | 9. |
| 2 | Slinex RD-30 | 9.4 / 10 | |
| Лучшие домофоны с переадресацией | 1 | Tantos Neo GSM | 9.6 / 10 |
| 2 | Kenwei KW-SA20C-PH-HR | 9. |
Лучший недорогой домофон в подъезд
CYFRAL CCD-2094.1Лучший в нашем рейтинге недорогой домофон, Цифрал CCD-2094.1 предназначен для установки в подъездах многоквартирных домов, в офисных зданиях и на промплощадках. Возможно обслуживание до 200 абонентов (правда, в этом случае требуется наличие двух коммутаторов). Литая металлическая панель обладает хорошими антивандальными функциями. Домофон оснащён встроенным считывателем ключей и собственным контроллером для обработки сигналов от них. Замок можно открывать с помощью цифрового ключа. Каждый вход или вызов абонента сопровождается звуковым сигналом, громкость сигнала и чувствительность микрофона можно настраивать по своему вкусу. Работает аппарат при любой температуре. Минусы: Наличие цифровых ключей требует периодического перепрограммирования, а значит, нужно будет привлекать специалистов. | 9.7 / 10 Рейтинг Отзывы Когда на собрании жильцов выбирали домофон, то остановились на Цифрал CCD-2094. |
Лучший видеодомофон в подъезд
Commax CAV-50GNКак правило, обитателям многоквартирных домов приходится расширять возможности установленной домофонной системы в индивидуальном порядке. Между тем, имеется достаточное количество решений, обладающих высокой гибкостью и масштабируемостью, а также значительно превосходящих своих одноквартирных конкурентов в плане общей безопасности. Подбор наиболее подходящей модели особого труда не составит. В каталоге компании наличествуют предложения с разной диагональю экрана, сенсорным или кнопочным управлением, комплектуемые трубкой или предполагающие исключительно громкую связь. На наш взгляд, рекомендуемая модель имеет оптимальную конфигурацию: аудиотрубка и 5-дюймовый дисплей. Помимо связи с подъездным блоком аппарат способен обеспечить контроль на входе в квартиру, а также позволяет жильцу, при необходимости, обращаться за помощью к консьержу. В числе преимуществ домофона — возможность подключения беспроводных видеотрубок. Основные плюсы:
Минусы:
| 9.8 / 10 Рейтинг Отзывы На самом деле это очень удобно, когда тебе звонит кто-то в дверь, а ты сразу видишь стоит ли открывать или лучше сделать вид, будто «никого нет дома». |
Лучший недорогой цветной видеодомофон
Commax CDV-35AМодель Commax CDV-35A с возможностью подключения двух вызывных трубок с двумя камерами относится к разряду «цветные видеодомофоны». CDV-35A даёт возможность отлично разглядеть посетителя (звук при разговоре тоже достаточно четкий). Если необходимо переключиться на другую камеру, нужно просто повторно нажать на кнопку просмотра изображения. Дисплей работает во включённом состоянии от 10 до 60 секунд. Есть возможность отрегулировать контрастность, насыщенность цвета и громкость сигнала. Минусы: По причине отсутствия внутренней памяти нет возможности записывать фото и тем более видео с домофона. | 9. Рейтинг Отзывы Видеодомофон покупали специально, чтобы дочки не открывали дверь незнакомым людям. Теперь сразу видно, кто находится за дверью. Можно установить к нему либо две камеры, либо две вызывные панели - например, одну на входные ворота, вторую у двери дома. |
Лучший домофон с записью и детектором движения
Kocom KCV-A374SD-4Возможность делать фотографии лестничного пространства или записывать видеоролики, которую предоставляет видеодомофон KCV-A374SD, позволяет хозяину квартиры идентифицировать «внеурочных» посетителей или оценить их потенциальную угрозу для своей безопасности «задним числом». Важным преимуществом KCV-A374SD является умение понимать оба видеостандарта (PAL и NTSC), так что совместимость с подавляющим большинством камер гарантируется. Основное условие получения качественного изображения — они должны иметь разрешение 420 ТВЛ и выше. Наконец, определенную часть покупателей привлекут оригинальное оформление корпуса и умение аппарата превращаться в симпатичную фоторамку. Существенный недостаток модели состоит в небольшом диапазоне настроек чувствительности датчика движения, из-за чего возможны ложные срабатывания. Основные плюсы:
Минусы:
| 9.5 / 10 Рейтинг Отзывы Очень хороший видеодомофон — благодаря записи на карту памяти я могу посмотреть, кто днем приходил к детям. |
Лучший домофон для частного дома
Slinex SL‑10IPОсобенностью этой модели является режим одновременного просмотра изображений сразу от четырех видеокамер, причем каждое из них в любой момент может быть развернуто на весь 10-дюймовый экран. Кроме того, для программного детектора движений возможно указание зон повышенного внимания, что усиливает «бдительность» домофона и одновременно уменьшает число ложных срабатываний. С управлением все не менее солидно: ручное, с помощью ИК-пульта и удаленное. Для реализации последнего варианта девайс оснащен Ethernet-портом и модулем Wi-Fi. Само собой, не забыл производитель и о мобильных гаджетах, для которых нужно скачать соответствующее приложение (Android или iOS). Большое внимание уделено разработчиками модели и безопасности удаленного доступа. По сути, самым проблемным местом у SL‑10IP является пользовательский интерфейс. Для настройки видеодомофона и автономного просмотра записей нужно подключать мышку, пусть даже и беспроводную, а работать с ней «на весу» не очень удобно. Основные плюсы:
Минусы:
| 9.8 / 10 Рейтинг Отзывы Отличный четырехканальный домофон-регистратор с просмотром камер и записей на карте памяти в режиме онлайн. Прекрасно интегрируется с подавляющим большинством оборудования систем безопасности. |
Лучший домофон для офиса
Falcon Eye FE-71TMХорошим выбором для построения сравнительно простой офисной системы безопасности и внутренней коммуникации делает эту модель сразу несколько «фишек». Во-вторых, Falcon Eye FE-71TM имеет продвинутую систему фото- и видеофиксации. Помимо банального срабатывания по звонку или детектору движения, модель способна вести запись по расписанию. Например, в начале рабочего дня, обеспечивая руководителю элементарный контроль трудовой дисциплины. Кроме того, аппарат умеет сохранять картинку в режиме регистратора с настраиваемой частотой кадров. Скажем, при выборе самого экономного уровня, на карте памяти максимально поддерживаемого объема места хватит не менее чем на неделю непрерывной записи. Еще одной особенностью модели является функция автоответчика. Как вариант — записать в качестве приветствия контактные данные. Основные плюсы:
Минусы:
| 9.7 / 10 Рейтинг Отзывы Приобрел такую модель с модулем сопряжения для координатного домофона. |
Лучшие беспроводные видеодомофоны
Falcon Eye FE-35WIБеспроводной видеодомофон Falcon Eye FE-35WI относится к числу недорогих, но технически продвинутых девайсов. Минусы: В комплектацию не входит карта памяти, нужно покупать отдельно. | 9. Рейтинг Отзывы Домофон прост в монтаже и легок в эксплуатации. Хорош для обычной городской квартиры в качестве видеосвязи. Для наблюдения нужны еще дополнительные камеры. В описании не сказано, что для работы всех опций необходимо вызывную панель тоже подключать к сети 220 В (при питании от аккумулятора работает в ограниченном режиме). |
Slinex RD-30Трубка этого беспроводного комплекта внешне достаточно похожа на классический радиотелефон, лишенный «цифровых» кнопок. Вызывная панель у RD-30 оформлена в съемном пластиковом корпусе. Решение неоднозначное, поскольку о должной антивандальной защите говорить уже не приходится, но его оправдывает солидное максимальное расстояние связи с трубкой. Добиться такой дальности от конструкции в металле просто невозможно. Основные плюсы:
Минусы:
| 9.4 / 10 Рейтинг Отзывы Домофон приобретался для установки в квартире родителей. |
Лучшие домофоны с переадресацией
Tantos Neo GSMПредставить ситуацию, когда нежданный гость приходит, заранее не поинтересовавшись, дома ли Вы, сейчас уже тяжело. С традиционными функциями у Neo GSM также все в полном порядке. Модель поддерживает подключение двух вызывных панелей, пары видеокамер, умеет интегрироваться с большинством общедомовых систем, легко объединяется с аналогичными устройствами и позволяет сохранять на карте памяти отдельные снимки или видеоролики по разным событиям. Основные плюсы:
Минусы:
| 9.6 / 10 Рейтинг Отзывы В нашу местность недорогой интернет пока еще не добрался, поэтому видеодомофон с модулем сотовой связи — лучший вариант для тех, кому важно держать под личным контролем свое жилье, даже находясь в отъезде. |
Kenwei KW-SA20C-PH-HRЕще один хороший видеодомофон с переадресацией, идеальный для местности с плохим покрытием сетями сотовой связи и возможностью подключения к проводной телефонной линии. Дистанционное управление замком двери им поддерживается, для этого хозяину необходимо ввести секретный код в конце разговора. На сохранение информации данная модель не рассчитана. Для записи фото предназначена модификация PH-W80-HR (со встроенной памятью), а для видео — PH-W200-HR (со слотом под карту). Основные плюсы:
Минусы:
| 9.5 / 10 Рейтинг Отзывы У нас свой дом. Чтобы зря не выбегать во двор, особенно зимой, купили такой домофон. А когда уезжаем по делам — переключаем телефонную линию на него. Действительно, удобно. |
Какой домофон или видеодомофон лучше купить?
Функциональность подобной техники в значительной степени зависит от сферы ее применения. Скажем если вы являетесь председателем ТСЖ и думаете, какой домофон лучше вставить в дверь подъезда обычного многоквартирного дома, то нет смысла выбирать навороченную модель с десятками опций - гораздо важнее будут антивандальные параметры. Или другой пример: вы - владелец коттеджа и раздумываете, какой бы приобрести видеодомофон. Если внешнее ограждение участка находится в нескольких метрах от входной двери в дом, то можно купить проводную модель, а если вход во двор - в ста метрах, то имеет смысл обратить внимание на беспроводные модели с двумя вызывными панелями. Словом, нужно только четко определиться со своими желаниями, а производители уже приготовили варианты практически на любой случай.
Удачных покупок!
Оцените статью
4.7 / 5
Всего голосов - 12, рейтинг - 4. 7
Обновлено 12.03.2019
* обратите внимание, что достоверность сведений и результатов составления рейтингов носит субъективный характер и не является рекламой
Комментарии
рейтинг топ-10 по версии КП
Дом — место, в котором безопасность должна быть обеспечена на высшем уровне. В частности, необходимо знать о своих гостях — желанных или не очень. «Комсомольская правда» рассказывает про лучшие видеодомофоны для квартиры в {year] году, которые помогут вам поменьше беспокоиться за сохранность собственного жилища.
Рейтинг топ-10 по версии КП
1. CTV CTV-M4703AHD черный
CTV CTV-M4703AHD черный. Фото: yandex.market.ruСовременное переговорное устройство. Видеодомофон пользуется спросом у пользователей, многие отмечают прекрасное качество картинки. К аппарату можно подключить до 2 вызывных панелей и камер, кроме того в систему можно установить еще 5 мониторов. Максимальное разрешение трансляции — 1024 на 600 пикселей. Видеодомофон поддерживает функцию записи видео, которое впоследствии можно установить на карту памяти.
Характеристики
| Тип | домофон (переговорное устройство) |
| Диагональ экрана | 17 см |
| Диагональ экрана (в дюймах) | 7 « |
| Цвет внутреннего домофона | черный |
| Длина | 182,9 мм |
| Ширина | 126,6 мм |
| Глубина | 20 мм |
| Рабочая температура (макс) | 50 градусов |
Плюсы и минусы
Качество картинки, часы на мониторе
Детектор движения на одном из каналов под вызывную панель пишет без звука
2. RollUp IHome5
RollUp IHome5.Фото: yandex.market.ruЭто целая видеосистема наблюдения. При желании, с помощью такого видеоглазка можно общаться с посетителем даже по телефону. Звонок поступит вам сразу после того, как реагирует датчик движения или гость нажал на кнопку на самом устройстве. Вы сможете объяснить человеку, что вас нет дома, но вы его видите и ничего лишнего сделать он не сможет. Устройство отличается хорошим функционалом, выбором мелодий и качеством звука и картинки.
Характеристики
| Тип | комплектная дверная станция (домофон) |
| Модель/исполнение | полный набор |
| Диагональ экрана (в дюймах) | 4 « |
| Диагональ экрана | 10,16 см |
| Способ монтажа наружного блока | открытой установки |
| Способ монтажа внутреннего блока | открытой установки |
| Угол обзора камеры | 130 ° |
| Количество наружных домофонов | 1 |
| Количество внутренних домофонов | 1 |
| Функция памяти | есть |
| Возможность соединения со смартфоном | есть |
Плюсы и минусы
Много функций, качественная сборка
Запоздалое срабатывание на движение
3.
Дорогая, но качественная модель. Здесь вы найдете отличный функционал и шикарное изображение. Производитель уверяет, что у этого видеодомофона качественное и закаленное стекло, а также корпус из авиакосмического алюминия толщиной 8,6 мм. Пользоваться домофоном очень удобно — здесь установлен интерфейс V 2.0. Кроме того, пользователям понравится и то, что тут есть функция удаленного доступа. Среди прочих достоинств, этот аппарат отмечен наградой Reddot 2017.
Характеристики
| Тип | домофон (переговорное устройство) |
| Технология/способ установки | сетевая технология |
| Диагональ экрана (в дюймах) | 10,1 « |
| Способ монтажа | настенный |
| Длина | 140 мм |
| Ширина | 180 мм |
| Глубина | 22,4 мм |
| Рабочая температура (мин) | минус 10 градусов |
| Рабочая температура (макс) | 55 градусов |
| Функция памяти | есть |
Плюсы и минусы
Качество, надежность
4.
Не самое дорогое и миниатюрное устройство. Впрочем, на функциях это практически не сказывается. Управление здесь доступно для каждого. Просто можно настроить громкость звука, качество изображение, отключить или включить микрофон, камеру. Цветной экран, обладающий диагональю 4,3″ показывает качественное видео — при звонке владелец видеодомофона сможет увидеть все, что происходит за дверью. К модели можно подключить 2 вызывные панели.
Характеристики
| Тип | домофон (переговорное устройство) |
| Цвет внутреннего домофона | белый |
| Диагональ экрана (в дюймах) | 4,3 « |
| Способ монтажа | настенный |
| Способ монтажа внутреннего блок | открытой установки |
| Длина | 126 мм |
| Ширина | 135 мм |
| Глубина | 26 мм |
| Рабочая температура (мин) | минус 10 градусов |
| Рабочая температура (макс) | 40 градусов |
| Расширение до максимального количества наружных блоков | 2 |
| Расширение до максимального количества внутренних блоков | 3 |
| Внутренняя связь | есть |
Плюсы и минусы
Управления двумя панелями вызова, много мелодий звонка
Не подходит для координатной системы
5.
Универсальная модель, которую по достоинству оценили пользователи. Цветной TFT экран с диагональю 4,3″ позволит владельцу в хорошем качестве рассмотреть тех, кто к нему пришел. Мелодий звонка большое количество — есть из чего выбрать. В этом видеодомофоне можно настроить дату, время, установить режим ожидания. Также в этой станции имеется функция срабатывания датчика движения, что тоже идет в плюс к безопасности.
Характеристики
| Тип | комплектная дверная станция (домофон) |
| Модель/исполнение | полный набор |
| Диагональ экрана (в дюймах) | 4,3 « |
| Цвет панели (дверной станции) | серебро |
| Цвет внутреннего домофона | черный |
| Способ монтажа | настенный |
| Способ монтажа наружного блока | открытой установки |
| Способ монтажа внутреннего блока | открытой установки |
| Функция день/ночь | есть |
| Угол обзора камеры | 100 ° |
| Количество наружных домофонов | 1 |
| Количество внутренних домофонов | 1 |
| Функции зума наклона, панорамной съемки | есть |
| Функции памяти | есть |
Плюсы и минусы
Функциональность, надежность
Сложность установки
6.
Видеодомофон Tantos LILU lux отличается стильным дизайном. За качество картинки отмечает цветной сенсорный экран с диагональю 4,3 дюйма. Разрешение — 480 на 272. Благодаря этому устройству вы сможете пообщаться с посетителями в режиме видеосвязи. Систему можно дополнить двумя вызывными панелями и четырьмя мониторами. Модель также дополняется функцией общего вызова и возможностью прослушивания других мониторов и режимом «не беспокоить».
Характеристики
| Тип | домофон (переговорное устройство) |
| Цвет панели (дверной станции) | белый |
| Диагональ экрана (в дюймах) | 4,3 « |
| Технология/способ установки | многопроводной |
| Способ монтажа | настенный |
| Способ монтажа внутреннего блока | открытой установки |
| Функция общего вызова | есть |
| Длина | 112 мм |
| Ширина | 180 мм |
| Глубина | 17 мм |
| Рабочая температура (макс) | 40 градусов |
| Внутренняя связь | есть |
Плюсы и минусы
Дизайн, качество картинки
Очень громкий звук
7.
Как заявляет производитель — это полнофункциональный видеодомофон с экраном 7″. ЖК-дисплей обеспечивает хорошую картинку. Устройство отличает ультратонкий корпус с внутренней памятью на 100 кадров и слот для внешней карты памяти microSD объемом до 32 Гб, которая используется для записи фото и видео. Громкость звука вызова и разговора можно настраивать вручную. Управление видеодомофоном осуществляется за счет сенсорных кнопок, вынесенных на нижнюю часть корпуса. Модель SМ-07M совместима почти со всеми аналоговыми вызывными панелями, которые поддерживают PAL/NTSC стандарты, а также со всеми аналоговыми CCTV камерами видеонаблюдения независимо от производителя.
Характеристики
| Тип | домофон (переговорное устройство) |
| Модель/исполнение | главная станция |
| Тип системы | автономное (распределенное) |
| Тип связи | одновременная передача и прием |
| Диагональ экрана (в дюймах) | 7 « |
| Цвет внутреннего домофона | белый |
| Технология/способ установки | многопроводной |
| Способ монтажа | настенный |
| Способ монтажа внутреннего блока | открытой установки |
| Длина | 193 мм |
| Ширина | 123 мм |
| Глубина | 18 мм |
| Количество внутренних домофонов | 1 |
| Система изображения | NTSC |
| Функция памяти | есть |
| Расширение до максимального количества наружных блоков | 2 |
| Гарнитура «Хэндс-фри» | есть |
Плюсы и минусы
Функциональность, дизайн
Надежность
8.
Видеодомофон, оборудованный по типу дверной станции. У него есть возможность подключения к подъездным домофонам через блок сопряжения или опционально. Максимальное подключение — 2 вызывные панели. Модель, по словам производителя, отличается удобным и простым способом использования. Есть функции записи видео и автоответчика. Трубки тут тоже нет — «Хэндс-фри» позволяет общаться без рук.
Характеристики
| Тип | комплектная дверная станция (домофон) |
| Модель/исполнение | базовая станция |
| Тип связи | одновременная передача и прием |
| Диагональ экрана (в дюймах) | 7 « |
| Цвет внутреннего домофона | белый |
| Технология/способ установки | многопроводной |
| Способ монтажа | настенный |
| Способ монтажа внутреннего блока | открытой установки |
| Длина | 193 мм |
| Ширина | 122 мм |
| Глубина | 21 мм |
| Рабочая температура (макс) | 40 градусов |
| Система изображения | PAL |
| Расширение до максимального количества наружных блоков | 2 |
Плюсы и минусы
Удобство, функциональность
Надежность
9.
Производитель заявляет, что это простой в установке и управлении видеодомофон. У него есть функция подключения вызывной панели. Расстояние между вызывной панелью и монитором достигает до 80 метров. Общаться можно без рук — здесь используется система «Хэндс-фри». Яркость и громкость вызова настраиваются вручную. Кнопка тихого просмотра позволяет смотреть, кто стоит за дверью без оповещения посетителя.
Характеристики
| Тип | домофон (переговорное устройство) |
| Разрешение | 800 на 480 пикселей |
| Диагональ экрана (в дюймах) | 7 « |
| Входное напряжение | AC 100В-240В 50 Гц/60 Гц |
| Выходное напряжение | DC15В |
| Потребляемый ток | 1200мА |
| Дистанция передачи | 100 метров |
| Потребление энергии | ожидание <0.5W, звонок <10W |
| Рабочие температуры | от –10°C до +50°C |
| Габариты упаковки | 28*18*10 см |
Плюсы и минусы
Функция тихого просмотра, качество
Отсутствует вызывная панель
10.
Этот аппарат имеет возможность применять две вызывные панели. Она призвана обеспечить безопасность в квартире. Цветной дисплей получит лучше видеть своих гостей. Тут же есть функция Интерком, которая позволяет переадресовать входящий вызов на другое устройство. Модель работает от сети 220 В, ее можно подключить к домофону подъезда через блок сопряжения. Выглядит видеодомофон вполне стильно, управляется кнопками на передней панели устройства.
Характеристики
| Тип | домофон (переговорное устройство) |
| Дисплей | цветной |
| Диагональ экрана (в дюймах) | 4 « |
| Схема подключения | четырехпроводная |
| Настройка звонка | есть |
| Функция «Интерком» | есть |
| Максимальное количество подключаемых вызывных панелей | 2 |
| Размеры | 189 х 208 х 56.5 мм |
Плюсы и минусы
Качество, функциональность
Тяжелое подключение
Как выбрать видеодомофон
Прежде, чем установить в своем жилище такое средство защиты, нужно его внимательно изучить. Как выбрать видеодомофон для квартиры, «Комсомольской правде» рассказал специалист ЧОП Иван Данилин. Он обращает внимание на следующие факторы:
Способ установки монитора с вызывной панелью
Его можно связать с системой домофонии проводным или беспроводным способом. Ко многим аналоговым мониторам подключаются две вызывные панели. Если речь идет о квартире — то на подъездную дверь и входную. Цифровые домофоны могут работать через интернет и для их установки необязательно нужны провода. Они проще в установке, но дороже. И связь через Wi-Fi не всегда действует на большие расстояния, это нужно помнить.
Управление
Как правило, оно кнопочное или сенсорное. В некоторых моделях эти функции совмещены. Современными видеодомофонами можно управлять через смартфон — это очень удобно. На телефоне также можно видеть своих гостей, даже если вы находитесь не дома. В кнопочных моделях меньше функций. Легче всего открывать двери с одной большой кнопкой.
Разговор
Старые модели — в том числе и видеодомофонов — оснащены переговорными трубками. Сегодня такие тоже есть. Это удобно, если вы не хотите, чтобы посторонние вас слышали. Большинство новых видеодомофонов сенсорные с функцией громкой связи. Вы видите посетителя и общаетесь с ним. Очень удобна функция Интеркома, когда гость не знает, что вы за ним наблюдаете. Тут же отметим, что обеспечить связь с гостями можно через телефон.
Экран
Здесь все логично. Чем он больше, чем лучше разрешение камеры, тем лучше изображение. Модели с большим экраном стоят дороже. Самые распространенные модели — 4-7 дюймов. Есть и 10 дюймов. Если у вас проблемы со зрением, берите устройство с большим экраном. Главное, чтобы хорошо было видно не только людей, но и пространство около подъезда или входной двери.
Изображение
Бывает цветное, а бывает черно-белое. Зависит все от ваших предпочтений. Последние дешевле, но в них бывает трудно разглядеть тех, кто пришел. Без хорошего освещения трудно оценить обстановку. У цветных домофонов шире угол обзора. С ними лучше видно, кто к вам зашел.
Функции и память
Следите за возможностями, которые предлагают вам продавцы. Например, возможность соединения со смартфоном — отличная функция. Интерком тоже не будет лишним. Ну и, конечно, детали, связанные с памятью устройства. Домофоны с блоком памяти могут фотографировать и снимать на видео тех, кто находится возле входа в квартиру и сохранять эти файлы. С помощью интернета можно подключить облачную память, либо документы будут храниться на карте памяти. Некоторые модели оснащены собственной флеш-памятью, но ее объема не всегда бывает достаточно.
Измеряйте удовлетворенность клиентов с помощью рейтингов разговоров
Оператор может запросить отзывы у ваших клиентов после того, как товарищ по команде закроет разговор.
Рейтинги бесед позволяют собирать отзывы пользователей и посетителей об их взаимодействии с вашей командой. Когда товарищ по команде завершает беседу с клиентом, Оператор отправляет простой опрос, в котором спрашивает, каковы его впечатления.
Вы также можете просмотреть отчет о рейтингах ваших разговоров, чтобы отслеживать работу вашей службы поддержки. Это помогает менеджерам выявлять и награждать лучших исполнителей, а также находить возможности для повышения качества поддержки, предоставляемой их командой. Вот как это работает👇
Включите оценку разговоров
Сначала перейдите в раздел "Для пользователей или потенциальных клиентов" в разделе "Боты-задачи" в настройках оператора.
Затем в разделе «Запрашивать оценку разговора» включите задачу.
Примечание: Рейтинг разговоров Task Bot доступен только на определенных тарифных планах Intercom. Смотрите наши планы и цены здесь.
Отключить оценку разговоров для исходящих разговоров
Возможно, вы не захотите запрашивать рейтинги разговоров, начатых непосредственно из вашего почтового ящика, поскольку они часто могут быть связаны с существующими разговорами или с участием третьих лиц.
Если это так, просто отключите рейтинги разговоров для прямых исходящих разговоров, переключив переключатель в положение «Не отправлять», как показано ниже 👇
Включите рейтинги разговоров для разговоров, начатых с помощью пользовательских ботов
Рейтинги разговоров все еще можно отправлять после того, как товарищ по команде закроет разговор для разговоров, которые были начаты исходящим пользовательским ботом.
Вы можете включить это, переключив переключатель на «Отправка запросов на оценку», как показано ниже 👇
Примечание: Товарищи по команде должны по-прежнему участвовать в разговоре, чтобы иметь право на рейтинг.
Запретить клиентам изменять свой рейтинг по истечении определенного периода времени
Вы можете запретить своим клиентам изменять свой рейтинг разговора по истечении определенного периода времени.
После того, как вы включите «Запретить клиентам изменять свой рейтинг по истечении заданного периода времени», вы можете указать количество часов, до которых клиент сможет изменить свой рейтинг разговора 👇
Как оператор отправляет оценки беседы
Когда товарищ по команде закрывает беседу с клиентом, Оператор получает сигнал отправить оценку беседы. Оператор отправляет рейтинги разговоров как для сообщений в приложении, так и для электронных писем. Рейтинг применяется к товарищу по команде, который последним отправил сообщение или электронное письмо в беседе.
Вот как рейтинги выглядят в мессенджере 👇
А вот как они выглядят в электронной почте 👇
Когда клиенты нажимают на реакцию, их просят дать дополнительный отзыв.
Добавление приложений Messenger к закрытым разговорам
Член команды может отправить приложение Messenger, чтобы закрыть свои разговоры, вместо стандартного приложения Intercom Customer Satisfaction (CSAT). Товарищ по команде может вставить свое приложение в раздел «Запросить оценку разговора»:
-
Перейдя к оператору > Боты-задачи > Для пользователя / Для руководителя.
-
Включение задачи «Запрашивать оценку разговора».
-
Выбор «Добавить приложение».
-
Выбор приложения из списка установленных приложений или изучение магазина приложений Intercom для установки и добавления нового приложения.
Примечание : Это работает только с приложениями Messenger, но не с приложениями Inbox.
Если пользовательское приложение вставлено, приложение CSAT не будет отображаться при закрытии разговора.
Когда Оператор отправляет оценки разговоров?
Оператор отправляет оценки разговоров только в нужное время. Рейтинг появляется, когда разговор соответствует следующим критериям:
-
На разговор ответил товарищ по команде ИЛИ товарищ по команде начинает прямой исходящий разговор.
-
Разговор был начат с пользовательского бота, в котором также участвовал товарищ по команде.
-
Длина беседы превышает 250 символов (включая пробелы и ответы вашего товарища по команде и клиента). Это помогает гарантировать, что рейтинги не отправляются для коротких разговоров с простым ответом «да/нет».
-
Разговор закрывается в течение недели после последнего ответа.
Если вы или клиент не ответили на беседу в течение семи дней, мы не будем отправлять оценку беседы, чтобы они не появлялись в старых беседах.
-
Это не групповой разговор. Оператор не будет отправлять запрос на оценку, если в беседе участвует более одного пользователя/лида.
-
В беседе еще не был отправлен запрос оценки. Оператор будет отправлять запрос рейтинга только один раз за разговор.
Посмотрите, как работает ваша команда
Чтобы узнать, что чувствуют люди в конце разговора с вашей командой, просто взгляните на сводку рейтингов разговоров.
Примечание: Вы также можете увидеть рейтинги разговоров, полученные каждым из ваших товарищей по команде за определенный период времени.
Рекомендации по оценке диалогов
Превратите своих недовольных клиентов в счастливых
Рейтинги диалогов помогут вам лучше понять опыт ваших клиентов и предоставить вам информацию, необходимую для того, чтобы сделать ваших клиентов счастливыми.
Например, вы можете связаться с клиентами, оставившими негативную оценку разговора, и помочь изменить их опыт. Просто щелкните стрелку раскрывающегося списка и выберите «ужасно» или «плохо», чтобы увидеть комментарии, оставленные вашими клиентами. Отсюда вы можете связаться с людьми и решить их проблему.
Установите цели счастья для вашей команды
Вы должны установить цели счастья для своей команды, чтобы убедиться, что большинство ваших клиентов довольны своим опытом. Например, сердечки и смайлики можно считать положительными. Все остальное можно считать отрицательным.
Вознаграждение вашей команды за достижение этих целей будет мотивировать их на создание более личного опыта.
Вы когда-нибудь задумывались, что говорят о вас ваши довольные клиенты? Если вы используете папку «Входящие» нового поколения, просто нажмите Command+K и найдите «Ваши достижения».
Вы увидите свои достижения на правой боковой панели папки «Входящие». 👇
Вы можете увидеть, что нравится вашим клиентам в вашей поддержке. Это должно дать вашей команде дополнительную мотивацию радовать каждого клиента.
Отправляйте оценки беседы, когда будете готовы
Если вы не готовы закрыть беседу и активировать сообщение с оценкой беседы, вы можете отложить беседу, пока ждете решения проблемы клиента.
Повышение рейтинга разговоров
Если вы ждете ответа от клиента, лучше отложить разговор. Затем, когда разговор снова откроется, вам напомнят о продолжении. Ваш клиент оценит дополнительные усилия, которые вы приложили для обеспечения того, чтобы он получил необходимую помощь.
------------------------------------------------ -------------------------------------------------- ---------------------------
Повысьте уровень своей команды с помощью этого курса Intercom Academy
Улучшите свой CSAT и...
Станьте экспертом в чате Поддержка!
------------------------------------------------ -------------------------------------------------- ---------------------------
Добавить примечание для пользователей Интеркома после получения новых оценок Simplesat
-
Новый отзыв
Срабатывает, когда получен новый отзыв.
Триггер
-
Лид добавил адрес электронной почты
Запускается, когда Лид вводит адрес электронной почты.
Триггер
-
Лид конвертируется в пользователя
Срабатывает, когда лид конвертируется в пользователя.
Триггер
-
Новый интерес
Срабатывает при создании нового интереса.
Триггер
-
Тег добавлен к интересу
Запускается, когда интерес отмечен тегом.
Триггер
-
Метка добавлена в беседу
Запускается, когда в беседу в Intercom добавляется новая метка.
Триггер
-
Новый разговор
Запускается, когда новый разговор создается пользователем в Intercom.
Триггер
-
Новая закрытая беседа
Запускается при закрытии беседы.
(Примечание: кнопка «Ответить и закрыть» не вызывает этого. Вы должны ответить, а затем закрыть разговор отдельно).
Триггер
- Интерком
Активируется при создании новой компании.
Мгновенное
Триггер
- Внутренняя связь
Срабатывает при создании нового пользователя.
Мгновенно
Триггер
- Внутренняя связь
Срабатывает, когда пользователь помечен тегом.
Мгновенно
Триггер
- Интерком
Срабатывает, когда пользователь отписывается от электронной почты Intercom.io.
Мгновенное
Триггерное
- Внутренняя связь
Добавить примечание пользователю.
Запланировано
Действие
- Внутренняя связь
Отмечает пользователя произошедшим событием.
Запланировано
Действие
- Интерком
Отправить сообщение от пользователя в ваше приложение Интерком.
Примечание. Для доступа к этому действию у вас должен быть действующий тарифный план Intercom.
Запланировано
Действие
- Внутренняя связь
Прикрепите или удалите тег определенной компании.
Запланировано
Действие
- Интерком
Прикрепление или удаление метки к определенному проводу.
Запланировано
Действие
- Внутренняя связь
Прикрепление или удаление тега для определенного пользователя.
Запланировано
Действие
- Интерком
Обновляет компанию в Интерком. Если вы хотите создать компанию, используйте это действие в сочетании с шагом «Найти/Создать».
Запланировано
Действие
- Интерком
Создайте или обновите лид Интерком. Если указан идентификатор, лид будет обновлен.
Запланировано
Действие
- Интерком
Обновление пользователя в Интеркоме по его адресу электронной почты.