Что делать если залили соседи
Что делать, если квартиру затопили соседи. Пошаговая инструкция :: Жилье :: РБК Недвижимость
Получить деньги за пятна на потолке и отклеившиеся обои удается не всегда. Рассказываем о том, как нужно действовать жильцам, пострадавшим от залива
Фото: Ulrich Niehoff/Globallookpress
Затопление квартиры — одна из самых распространенных неприятностей, с которыми сталкиваются жители многоквартирных домов. Незакрытый кран, лопнувшая труба, испорченная стиральная машинка или изношенные коммуникации могут нанести серьезный ущерб жилищу и заметно ударить по семейному бюджету. При этом получить деньги за испорченные вещи и «поплывший» ремонт удается не всегда.
Одна из причин — неправильные действия пострадавших жильцов. В стрессовой ситуации собраться с мыслями и сориентироваться в происходящем намного сложнее. Поэтому собственники залитой квартиры часто совершают ошибки, которые приводят к обратному результату. Рассказываем о том, как нужно действовать и куда следует звонить, если на вашу квартиру обрушился поток воды.
www.adv.rbc.ru
Прежде всего уберите из опасной зоны наиболее ценные вещи и выдерните из розеток все электрические приборы. Еще лучше — обесточить квартиру через электрощит. Выполнить это рекомендуется даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки. Дело в том, что влажный воздух и отсыревшие материалы являются хорошими проводниками статического электричества. Так вы обезопасите себя и близких от удара током, предотвратите возможное замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно начинать искать источник протечки.
Поднимитесь к соседям, чтобы сообщить им о случившемся. Если причиной залива стал сорванный кран или лопнувшая труба, они смогут устранить протечку своими силами. Для этого достаточно перекрыть воду в квартире сверху. Если соседей дома не оказалось, звоните в аварийную диспетчерскую. Сантехники остановят подачу воды в стояке или во всем подъезде. Телефон обслуживающей организации лучше всегда хранить на видном месте. Узнать его можно в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде на первом этаже.
Обязательно зафиксируйте последствия затопления с помощью фото- и видеосъемки. Эти кадры послужат дополнительным доказательством того, что сумма компенсации оправданна. Перед записью нужно пригласить двух-трех соседей, которые согласятся стать свидетелями и при необходимости подтвердят ваши показания в суде. Начинайте съемку видео от входа в подъезд дома и сопровождайте его короткими комментариями. На обратной стороне снимков не забудьте указать точное время, дату и место съемки, а также поставить подписи всех свидетелей.
Акт о затоплении — гарантия того, что вам возместят материальные потери. Обычно этот документ составляют представители УК, ТСЖ, ЖЭУ или другой подобной организации. Однако практика показывает, что они не всегда приходят на осмотр. Выход есть: составьте аналогичный акт в присутствии свидетелей самостоятельно. В нем указывается адрес квартиры, возможная причина аварии, предполагаемый виновник и подробный список испорченных вещей. Кроме того, в документе должны стоять подписи всех членов комиссии: пострадавшего, виновника, свидетелей. Если сосед, причастный к происшествию, отказывается приходить — напишите об этом в акте.
Если квартира застрахована, при обнаружении потопа нужно позвонить в страховую компанию и вызвать специалиста для оценки ущерба. После этого напишите заявление об убытке, подготовьте акт о затоплении и дождитесь решения о назначении компенсации. Если страховки нет, попытайтесь договориться с соседом о сумме возмещения. Так вы сможете сберечь немало нервов и избежите судебных расходов. С виновником, который готов выплатить деньги, нужно составить смету предстоящих работ и подписать соглашение о возмещении убытков. Лучше всего, если вы заверите его у нотариуса.
При этом ответственным за происшествие может быть не только сосед сверху. В случае когда квартира сдается в аренду, все обязательства по
возмещению убытков ложатся на плечи ее фактического владельца. Кроме того, виновной могут признать управляющую компанию. Например, если ее специалисты некачественно отремонтировали трубы или проглядели неисправности в коммуникациях. Руководство этой организации обязано предоставить ответ в течение месяца. Вам могут предложить сделать ремонт силами коммунальщиков или выплатить денежную компенсацию.
Если сосед отказывается признавать вину и возмещать ущерб, обратитесь к независимым оценщикам. Они помогут установить конкретного виновника, определят размер ущерба и составят акт о повреждениях. Важно, чтобы у специалистов была лицензия на проведение подобных работ. Кроме того, постарайтесь заранее найти чеки или любые другие документы, подтверждающие стоимость испорченных вещей. В противном случае ее рассчитают исходя из среднерыночных цен в вашем регионе. Проследите, чтобы эксперт не упустил ни одной важной детали.
Чтобы соседи или управляющая компания в дальнейшем не оспорили результат независимой экспертизы, сообщите им о визите специалиста за четыре-пять рабочих дней. Это можно сделать с помощью телеграммы или заказного письма. Главное — сохраните квитанцию об отправке. Не менее важно заключить договор на оказание оценочно-экспертных услуг и подписать акт приема-передачи выполненных работ. Расходы на услуги экспертов можно включить в сумму иска. Если решение будет в вашу пользу, виновник покроет все издержки.
После проведения оценки ущерба лучше еще раз встретиться с соседями, затопившими квартиру. Возможно, они передумали и готовы к диалогу. Для обращения в суд вам потребуется исковое заявление, заключение оценщиков, акт о затоплении, правоустанавливающие документы, смета на ремонтные работы и фотографии пострадавшей зоны. Перед подачей иска нужно отправить заказное письмо с досудебной претензией виновнику. Вложите туда копию отчета независимых экспертов и копию договора об оказании услуг.
В течение двух недель ответ не пришел? Обращайтесь в суд. Если вы выиграли процесс, но соседи не торопятся возвращать деньги, подайте ходатайство о принудительном исполнении судебного решения. Для этого вам потребуется исполнительный лист (можно получить в суде). Вместе с ним обратитесь в службу судебных приставов и напишите заявление с указанием банковских реквизитов для перечисления денег. В течение месяца приставы откроют исполнительное производство и заставят соседа выплатить долг.
Что делать, если вас затопили соседи: пошаговая инструкция — INMYROOM
Советы
К счастью, не каждый день с потолка льются потоки воды, но что делать в подобных случаях, куда бежать и кому звонить – знать непременно стоит всем
Почти у каждого городского жителя есть соседи, а у них, в свою очередь, батареи, сантехника и много всего, что может, сломавшись, доставить массу неудобств не только владельцам, но и их соседям – вам. Не все знают, что отключать электрику в таких ситуациях не просто нужно, а жизненно необходимо, как быть, если ущерб, нанесенный квартире, не обходится скатертью и ковром, и к кому обратиться, если соседи не признают себя виновными.
Шаг №1: выключить электроприборы
Первоочередная мера безопасности, которую вы должны предпринять сразу же, как только обнаружили потоп в своей квартире – отключить всю электронику. Чем быстрее вы это сделаете, тем больше шансов сохранить всю технику и проводку в исправном состоянии.
Совет от InMyRoom: при затоплении необходимо отключать не только электроприборы, следует найти распределительный щит (как правило, он находится в подъезде рядом с квартирой) и в нем обесточить все свое жилище.
Шаг №2: прояснить ситуацию
Следующее необходимое действие – узнать причину затопления. Как только обесточили квартиру, поднимайтесь к соседям, чтобы разведать обстановку. Для начала объясните им, что у вас произошло, и поинтересуйтесь, не нужна ли им ваша помощь в устранении причин затопления. Если вам по силам оказать содействие – помогите, ведь чем быстрее неисправность будет устранена, тем меньше пострадает и ваша квартира в том числе.
Совет от InMyRoom: не стоит конфликтовать – порой соседи сами бывают не виноваты в затоплении, особенно если речь идет о жителях средних этажей. Первоочередная задача в подобных случаях не искать виноватых, а как можно быстрее устранить течь.
Шаг №3: обратиться в управляющую компанию
В более сложных ситуациях, когда не удается своими и соседскими силами устранить потоп, или если вам попросту не открывают дверь (соседей может вообще не быть в квартире), звоните в организацию, которая занимается обслуживанием вашего дома. Также можно обратиться в аварийную службу с требованием немедленно прислать мастера, который смог бы перекрыть водоснабжение.
Совет от InMyRoom: если после затопления соседей вы понесли материальные убытки, то постарайтесь мирно уладить вопрос компенсации с виновниками потопа. Бывает, что соседи сами предлагают выплатить ущерб. Такой вариант позволит вам порядочно сэкономить и материальные средства, которые могли быть затрачены на юридические услуги, и что важнее – моральные силы. Будет лучше, если договоренность с соседями вы заверите у нотариуса.
Шаг №4: оформить документы
Когда проявились все последствия затопления (то есть примерно через пару-тройку дней), нужно вызвать сотрудника управляющей компании и составить акт о затоплении. В этом документе обычно указываются причины затопления, последствия аварии, повреждения и их степень как в отделке дома, так и среди ваших личных вещей.
Совет от InMyRoom: лучше снабдить акт фотографиями или даже видеозаписями последствий потопа. Это необходимо для ситуации, когда вопрос денежных выплат будет решаться в судебном порядке. Оригинал акта остается у управляющей компании, а для личного пользования имеет смысл сделать копию.
Шаг №5: оценить ущерб
Бывают ситуации, когда соседи не идут на мировую и отказываются выплачивать компенсацию. В таком случае следует провести независимую экспертизу, в ходе которой будет оценен ущерб, который причинили вашему дому нерадивые соседи, и озвучена сумма выплаты. Что касается виновников потопа, то их следует предупредить о проведении экспертизы, но в случае, если они на процедуру не явятся, она будет проводиться без участия соседей.
Совет от InMyRoom: чтобы в ходе процедуры ничего не ускользнуло от глаз эксперта, необходимо не только внимательно следить за проведением экспертизы, но и обращать внимание на интересующие вас детали. Если, на ваш взгляд, необходимо, скажем, сделать замер площади – настаивайте на нем, это в ваших интересах. Покажите чеки на испорченные товары, чтобы более точно оценить стоимость ущерба. Обязательно приложите к заключению эксперта фото- и видеоматериалы, на которых будет виден характер и масштаб повреждений.
Шаг №6: обратиться в суд
Для того чтобы грамотно урегулировать ситуацию через суд, первым делом нужно составить исковое заявление, к которому приложить акт о затоплении, фото и видео с места происшествия и прочие необходимые документы, которые более полно представят масштаб ущерба.
Если даже после разрешения вопроса в вашу пользу соседи продолжают отказываться от выплаты – просите в суде исполнительный лист, после чего уже приставы определят размер ежемесячных выплат и возможные пути их получения.
Совет от InMyRoom: пакет документов можно собрать самим, а можно обратиться к адвокату – он поможет более грамотно составить заявление, подскажет, какие документы и материалы лучше приложить к делу, а на суде будет представлять вашу сторону и поможет выиграть дело.
Что делать, если сосед затопил вашу квартиру
Иметь собственный дом — это роскошь, которая позволяет вам иметь большую жилую площадь для себя и своей семьи. Но не все люди живут в доме, а вместо этого могут жить в многоквартирном доме. Когда вы живете в квартире, у вас может быть свое личное пространство, но у вас также есть соседи в этом же доме. Из-за этого существует большая вероятность того, что они могут мешать вашей жизненной среде.
В менее неприятных ситуациях самая большая проблема, с которой вы можете столкнуться в отношениях с соседями, — это шум. В более серьезных сценариях ваши соседи могут быть виноваты в пожаре или повреждении водой, нанесенном вашему личному имуществу.
Затопление квартиры вашим соседом
Одним из примеров такого случая является ситуация, когда у вашего соседа сверху возникла проблема с водой, которая затопила вашу квартиру.
Узнать, что вашу квартиру затопило, неприятно, но может быть еще хуже, если это произошло из-за вашего соседа сверху. Если у вас есть страховка арендатора, вы, вероятно, будете надеяться на свои шансы на возмещение ущерба. Однако это не так просто.
Тот факт, что у вас есть страховка арендатора, не означает, что ущерб от наводнения, нанесенный вашей квартире, будет покрыт. Страховое покрытие довольно специфично, когда речь идет о повреждении водой, поэтому при работе с затопленной квартирой необходимо учитывать и оценивать многое.
Продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, что делать, если ваш сосед сверху затопляет вашу квартиру.
Необходимые действия
1. Задокументируйте ущерб
Сфотографируйте и запишите видео, которое задокументирует ущерб от наводнения, нанесенный вашей квартире и личному имуществу. Если у вас есть страховка арендатора и вы будете подавать иск, эта документация может помочь предоставить необходимые доказательства, которые запросит ваша страховая компания. Кроме того, это может помочь вам отслеживать степень ущерба.
2. Спасти все, что сможете
Сведите к минимуму ущерб, спасая все, что можете. Соберите свое личное содержимое, которое не пострадало, и храните его в надежном месте, где оно не будет повреждено.
3. Обратитесь к своему арендодателю
Когда вашу квартиру затопляет, вы беспокоитесь о повреждении не только ваших личных вещей, но и вашего жилого помещения. Однако сама квартира не ваша; он принадлежит вашему арендодателю. Тем не менее, они должны быть проинформированы о повреждении водой их имущества.
4. Свяжитесь со своей страховой компанией
Свяжитесь со своей страховой компанией, чтобы сообщить им о повреждении имущества и подать иск. Чем раньше вы к ним обратитесь, тем быстрее к вам приедет представитель и оценит ущерб.
Вопросы, которые следует задать
1. Какой у вас полис?
Вы также должны учитывать тип имеющегося у вас страхового полиса арендатора. Если у вас есть страховой полис, он будет покрывать только риски, упомянутые в полисе, что ограничивает получаемое вами покрытие. Если у вас есть полис на все риски, то он покроет почти все риски, которые специально не исключены в полисе.
2. Что вызвало ущерб от наводнения?
Будет ли страховка арендатора покрывать расходы на устранение последствий повреждения водой и очистку, будет зависеть от того, как произошло повреждение, поскольку покрытие ущерба от воды очень специфично.
Фактическое наводнение, например, не является риском, покрываемым страховкой арендатора, но есть и другие риски, связанные с ущербом от воды, которые включены. Вам нужно будет взглянуть на свой полис, чтобы увидеть, какие конкретные риски покрываются вашей страховкой.
Ниже перечислены некоторые способы, которыми ваш сосед сверху может затопить вашу квартиру, что всегда будет покрываться страховкой съемщика:
- Утечки воды из систем HVAC
- Спринклеры или другая автоматическая система противопожарной защиты вызвали случайное повреждение
- Замерзшая труба, которая лопнула и затопила квартиру
- Проблема с системой водяного отопления, например трещина или утечка, которая привела к повреждению водой
Ущерб, нанесенный водой по непосредственной причине, также покрывается страховкой арендатора. Непосредственная причина относится к серии изолированных событий, которые приводят к повреждению. Например, если крыша здания обрушится из-за сильного снегопада, что приведет к затоплению одной квартиры, а затем приведет к затоплению вашей и других квартир ниже, то это покроет страховка. Но общий прямой ущерб от наводнений и осадков не покрывается.
Помощь в восстановлении после наводнения
Если вам нужна помощь в ликвидации последствий наводнения и восстановлении после того, как ваш сосед сверху затопил вашу квартиру, необходимо действовать немедленно. Вода быстро наносит ущерб, впитываясь любыми пористыми строительными материалами и мебелью. Чем дольше вода остается одна, тем больше вреда наносит.
Обратитесь за профессиональной помощью в службу восстановления после повреждения водой. Специалисты по ликвидации последствий наводнения займутся ликвидацией последствий наводнения и откачкой воды. Они также тщательно просушат вашу квартиру и пострадавшие вещи и проведут восстановительные работы.
С профессиональной помощью ваша затопленная квартира будет превращена в безопасное и чистое жилое пространство.
О Люке Армстронге
Эксперт в области аварийного восстановления воды и пожаров, ликвидации последствий пожара и повреждения водой, удалении плесени, а также услуг по чистке ковров и обивки. Автор нескольких блогов по реставрации и чистке.
Что делать, если ваш сосед затопляет?
Наводнение в вашей квартире не обязательно должно быть настолько сильным, чтобы вам потребовалась помощь компании по устранению повреждений, нанесенных водой.
Представьте себе: вы готовите еду в своей квартире, когда слышите гулкий стук капель воды, падающих на вашу столешницу с потолка. Очевидно, что в вашем доме не идет дождь, а это означает, что утечка, вероятно, исходит от вашего соседа сверху. Наша компания по восстановлению после повреждения водой сталкивалась с подобными ситуациями раньше, и мы придумали несколько советов, которые могут помочь, если это произойдет с вами.
Одна из самых важных вещей, о которой следует помнить, это то, что ваш сосед не делает этого нарочно. Они, наверное, даже не знают, что есть проблема. Первый шаг — связаться с вашим соседом и арендодателем, чтобы сообщить им, что происходит. Это может быть стрессовой ситуацией, но важно:
- Сохраняйте спокойствие
- Избегайте обвинений
- Поддерживайте четкую связь
Определите источник утечки
Как правило, квартиры в одном здании имеют одинаковую планировку. Если вы заметили, что на вашей кухне протекает вода, велика вероятность, что проблема возникла на кухне вашего соседа сверху. Если вы можете найти источник, попробуйте перекрыть кран подачи воды или используйте ведра, чтобы предотвратить дальнейший ущерб от утечки, пока сантехник не устранит проблему. Затем свяжитесь с компанией по восстановлению собственности, если вы обнаружите какие-либо повреждения водой.
Ищите признаки повреждения водой
Как компания, специализирующаяся на ликвидации последствий наводнения в Форт-Мак-Мюррей, мы можем сказать вам, что повреждение водой не всегда легко обнаружить. Иногда вода может течь через внутреннюю часть стены в течение некоторого времени, прежде чем появятся какие-либо визуальные признаки, такие как:
- Рост плесени на потолках и внутренних стенах
- Полосы и обесцвечивание стен
- Вздутие воды (водяные баллоны) застрявший между краской и гипсокартоном придает ему вид пузырей)
- Сырость, затхлый запах
- Капли воды на полу
Задокументируйте доказательства
Велика вероятность, что в подобной ситуации вы будете иметь дело со своей страховой компанией (и со страховой компанией вашего соседа). Рекомендуется сфотографировать любые доказательства повреждения водой и предоставить их вашему установщику.
Если источник проблемы возник в квартире вашего соседа, возможно, ремонт вашей квартиры будет покрываться либо страховкой другого жильца (при условии, что у него есть страховка), либо страховкой арендодателя. Чтобы быть в безопасности, поговорите со своей страховой компанией и следуйте их советам.