Home » Misc » Какими качествами

Какими качествами


Какими качествами должен обладать руководитель?

Современные тренды управления

Одна из наиболее соответствующих современному миру ассоциаций - это “скорость”: все отрасли жизни и бизнеса движутся и изменяются с нарастающей скоростью, чему как никогда ранее способствует развитие технологий. Вместе с преображением рынка и общемировых тенденций меняются и превалирующие черты в управлении, набор актуальных навыков и эффективно работающих систем управления.

Общую картину весьма наглядно демонстрируют опросы ведущих экспертов и бизнес-лидеров: порядка половины из них не берется прогнозировать положение дел далее, чем на три года - настолько быстро все видоизменяется. Это достаточно четко дает понять: в эпоху быстрых перемен важны не “абсолютные” знания, а способность “быстро схватывать”, то есть учиться новому, определять закономерности и верно на них реагировать, развивать в себе независимое и критическое мышление, эмпатию.

Многие эксперты (в том числе доктор экономических наук и директор программы DBA ИБДА РАНХиГС Александр Гапоненко) отмечают первоочередную важность soft-skills среди компетенций успешного управленца: гибкость, умение “чувствовать” своих сотрудников и искренне вовлекать их в процесс, воспитание в себе системного мышления и быстрого выявления закономерностей, эмоциональный интеллект, умение выстроить конструктивную обратную связь.

Кто такой руководитель?

Как известно, лидерами в основной своей массе не рождаются, а именно становятся (хотя ребенок в первые годы жизни более чем успешно управляет своими родителями, однако сейчас мы ведем речь несколько о другом). После первого назначения на руководящую должность, далеко не сразу приходит полное понимание, какими качествами должен обладать руководитель. И соответственно, многие собирают свою личную коллекцию “грабель”, на которые случилось наступить размашистым шагом в первые месяцы (а для кого-то и годы) работы управленцем. Какая бы ни была на старте карьеры теоретическая подготовка, ошибки на этом пути совершают все, идеального руководителя “с рождения” не бывает. Важно лишь, чтобы полученный опыт постепенно систематизировался, а каждая ошибка отражалась образной записью в личном своде правил и далее не повторялась.

У кого-то это получается с большим успехом, а у кого-то, к сожалению, с меньшим. За степень прогресса управленческих навыков и за способности конкретного человека к управлению отвечают вполне определенные характеристики и качества, которые мы и разберем в данной статье.

Качества бизнесмена, как и качества любого управленца делятся на основные три основные категории: личностные, профессиональные и деловые. Коснемся каждой из них подробнее и рассмотрим, какие факторы можно отнести к сильным сторонам руководителя.

Личные качества руководителя

Исходя из того, что должность управленца - это далеко не просто “занятая иерархическая ступень” и набор функций, стоит сказать, что это в первую очередь определенный алгоритм и механизм мышления прежде всего со стратегическим и системным уклоном).

Личные качества, помноженные на опыт, во многом отражают все более актуальные как в современном управлении, так и для рядовых сотрудников soft skills. Для руководителя этот блок характеристик во многом выражается в различных “способностях” и “умениях”: способность выстроить с коллективом здоровые и способствующие развитию отношения, умение развивать свой нетворкинг, переговорные навыки, способность вычленять из огромного потока информации суть и гибко подходить к решениям на фоне меняющихся условий и т. д.

Это также и наличие определенных личных качеств (и их соотношение), которое позволяет выстраивать эффективную коммуникацию между своими подчиненными, между смежными отделами и конечно, между самим собой и сотрудниками. Ведь согласитесь, что ситуация не выглядит здоровой, когда между собой и другими отделами у сотрудников взаимоотношения отличные, вместе с тем поручения непосредственного руководителя выполняются с переменным успехом либо просто для галочки. Эту ситуацию мы намеренно указываем в блоке личных характеристик, так как еще Сунь Цзы в “Искусстве войны” говорил: “Управляй из любой точки”. То есть степень выполнения поставленных задач подчиненными (и не только ими) определяется не кипой регламентов, а в большей части способностями руководителя к невербальному воздействию, наличию у него определенной харизмы.

Одним словом, важные личностные качества руководителя (это же касается и качеств предпринимателя) - это определенный комплекс из особенностей личности, его моральных и психологических характеристик, во многом определяющих стиль управления. Рассмотрим несколько примеров качеств, относящихся к блоку личных характеристик:

  • Эмоциональная стабильность и стрессоустойчивость. Если определять наиболее важные качества, то невозмутимость будет одним из них. Ежедневно объем задач будет приносить все новые вызовы, и первый человек, который задает собой пример для остальных - это руководитель. Он должен иметь способность оставаться невозмутимым и с холодной головой подходить к задачам и обладать выдержкой.
  • Амбициозность. Если бы в свое время Стив Джобс как предприниматель не ставил высокие цели, он не создал бы существующую сегодня империю. Все мы знаем десятки примеров успешных бизнесменов, на старте бизнеса которых их миссия звучала слишком футуристично и сказочно, однако же они добились успеха. Мы не говорим о том, что нужно ставить нереальные цели, однако подвешивать “морковку перед носом” всегда стоит на шаг выше, чем пока видится возможным допрыгнуть.
  • Решительность и даже смелость. Это неотъемлемые качества для принятия нестандартных решений. А в эпоху постоянных перемен успешный руководитель должен быть готов отступать от “протоптанной тропы” в пользу эффективных стратегических решений.
  • Объективность. Не секрет, что “математику не обманешь”. Для успеха в любом деле, как и для принятия решений жизненно важно видеть картину мира, не искаженную эмоциями, оценивать каждую конкретную ситуацию максимально объективно. К этому же блоку качеств относится равное отношение к подчиненным (способность отказаться от выбора “любимчиков”), а также корректный взгляд “со стороны” на свои действия, способность к ретроспективе и самоанализу. К этому же блоку качеств.относится так называемый “социальный интеллект”, или проще говоря, эмпатические способности.
  • Требовательность (контроль полученного результата). Когда не выполняется поставленная маленькая задача, следом не будет выполнена и большая. Управление процессом важно на всех этапах - и при постановке, и в процессе, и когда пришло время “собирать урожай”. Во многом именно от личных характеристик будет зависеть, насколько серьезно сотрудники будут относиться к задаче, выполнят ли ее в срок и в ожидаемом ли качестве.

Когда мы говорим о личных качествах, то стоит также отметить, что данный блок в определенной степени находит отражение во всех прочих аспектах руководства: будь то стиль управления конкретного руководителя, или прогресс его профессиональных характеристик. Однако хорошей новостью будет являться тот факт, что над личными качествами можно и нужно работать, причем на любом этапе (как будучи начинающим руководителем, так и генеральным директором).

Профессиональные качества руководителя (hard skills)

Профессиональные качества характеризуют то, насколько руководитель (или любой сотрудник) разбирается в той предметной области, с которой он работает. Также весьма полезно, когда за руководителем есть определенный авторитет как профессионала, когда он точно знает, о чем говорит. И именно в этом вопросе довольно часто проходит тонкая грань.

С одной стороны, безусловно, будет довольно странным, если предприниматель совсем не понимает и не знает принципиальных черт, скажем, производства. Тогда он элементарно не сможет отсеять правдивость сообщаемой ему информации. В то же время стоит помнить, что необходимый и первоочередной набор управленческих компетенций - это планирование, делегирование и контроль. Это базовые качества хорошего руководителя, и то, от чего необходимо отталкиваться в построении системы управления. Многие неосознанно склоняются к избеганию первых двух составляющих, особенно делегирования, в то время как работать (“производить результат”, согласно формулировке Ицхака Адизеса, признанного гуру менеджмента, научного руководителя программ МВА ИБДА РАНХиГС) — в состав основных управленческих функций не входит. Все это даже при желании невозможно выполнять руководителю, так как по мере приближения к ТОП-менеджменту и директорскому креслу, руководитель все более отдаляется от непосредственного выполнения задач (однако остается важным понимать общие принципы и тенденции).

Проще говоря - помните, что каждый должен заниматься своей работой. Рядовые сотрудники должны быть непосредственно “в бою”, в то время как основная задача руководителя - грамотно распределять их ресурс и заниматься стратегическими вопросами.

Можно отметить следующие важные профессиональные качества управленца:

  • Уровень образования, опыт работы (в целом и в конкретной сфере, а также на позиции руководителя)
  • Критическое мышление и способность учиться новому, готовность менять процессы. В качестве позитивного примера реализации данного качества - кейсы, когда руководитель (особенно когда речь идет о ТОП-менеджменте и директорах) был принят из другой, порой даже не смежной отрасли бизнеса, однако обладая высоким уровнем профессиональных управленческих качеств, привносит те новшества, которые позволяли бизнесу выйти на новый уровень развития.
  • Системность мышления Для принятия эффективных стратегических решений необходима определенная парадигма мышления, позволяющая взглянуть на совокупность окружающих факторов и имеющуюся информацию системно.
  • Стремление к изучению новых методов и подходов к работе Иными словами, руководитель всегда “держит руку на пульсе” новшеств в своей области.

Деловые качества руководителя

Так часто упоминаемая “системность мышления” во многом находит отражение именно в деловых качествах, взгляните сами:

  • Умение в сжатые сроки получать, оценивать информацию и анализировать ее
  • Способность не слишком много “думать” и начинать действовать
  • Быстро ориентироваться в ситуации неопределенности и недостаточности информации
  • Умение распределять ресурсы и приоритеты (так, пожалуй, более корректно определять “режим многозадачности”)
  • Грамотная и четкая постановка задач подчиненным (чтобы сотрудник детально осознал саму задачу и сроки и выполнил ее)
  • Умение оптимизировать рабочий процесс, определять и избавлять от излишних рутинных задач себя и своих подчиненных

Успешный управленец сочетает в себе все перечисленные выше профессиональные качества руководителя, при этом они должны сочетаться достаточно гармонично. Ведь как только начинается перекос в один из блоков в ущерб другим, то эффективность управления неизбежно снижается (например, на одних только личных амбициях без профессиональных и деловых качеств не вытянуть бизнес на новый уровень, и даже не удержать на текущих показателях). А потому всегда важно не только иметь “базовый набор”, но и продолжать гармоничное развитие своих качеств.

Жесткое и мягкое лидерство

Каждому из руководителей приходится делать выбор в сторону одного из стилей управления (иногда это происходит осознанно, однако зачастую наблюдается интуитивное тяготение к более свойственному личности стилю лидерства). Также данный выбор может быть обусловлен общей политикой компании. Разберем детальнее отличия в мягком и жестком стилях:

Мягкое лидерство

“Мягкий” стиль подразумевает либо отсутствие регламентов, либо их минимальное количество, а управление в основном имеет либеральный оттенок. Политика в отношении сотрудников во многом направлена на их развитие и поощрение, а основной ориентир направлен на так называемые “человеческие ценности”. При всем этом важно учитывать, что в силу размытости границ и определений в построении рабочего процесса обратной стороной “мягкого” управления является высокий уровень неопределенности, а также сложность мобилизации в условиях кризиса или возросшей активности компаний-конкурентов. "Мягкие" модели управления — это также модели с изменяющимися целями, KPI и их значениями (а соответственно, у персонала довольно часто возникает соблазн объяснить невыполнение показателей внешними факторами и обратиться, например, к директору с просьбой скорректировать целевой показатель).

Практика показывает, что “мягкий” стиль лидерства управленческого состава присущ небольшим бизнесам (до 30 человек), и по мере роста компании происходит закономерный и необходимый для устойчивости на рынке переход к более жестким моделям лидерства и политики управлениям персоналом.

Жесткое лидерство


Название стиля управления обусловлено в первую очередь четкостью, измеримостью и однозначностью (или “жесткостью”) поставленных целей. То есть “жесткое” лидерство - это модель управления, ориентированная на конкретный результат: поставленные цели и KPI в отведенный период не подлежат изменению. Задачи вышестоящего руководства принимаются к исполнению, а не трактуются в “вольном стиле” (однако и управленцу необходимо максимально точно формулировать задачу и ожидаемый результат, для чего чаще всего применяется SMART-система). Также именно жесткому стилю управления гораздо более присуща системность.

В период резких перемен на рынке, различного рода кризисов или вспышек активности конкурирующих бизнесов (представляющих реальную или потенциальную угрозу) быстро мобилизоваться позволяет именно жесткое лидерство. И чем более критическое положение дел, тем более авторитарной должна быть система управления для удачного выхода из сложившегося “пике”. Также, исходя из практики российского бизнеса, более свойственным стилем выступает жесткое управление с вполне четкими иерархическими гранями и целями.

Стоит учитывать, что нередко в компаниях встречается в различных пропорциях смешанный стиль, в то время как в “абсолютных ипостасях” стиль встречается скорее в формате исключения. Также стиль управления может меняться внутри одной и той же компании, с одним и тем же составом сотрудников в зависимости от конкретной сложившейся ситуации. Или же руководитель применяет разные стили управления к разным сотрудникам, что также зачастую оправдано результатами и при верном применении характеризует высокие лидерские качества руководителя.

Чтобы обеспечивать эффективность любого из стилей, руководитель должен иметь системное мышление для корректного определения как стратегических, так и тактических задач. А ответом на вопрос “как именно эти задачи ставить и как контролировать” как раз выступает один из стилей лидерства. Если размышлять, какими качествами должен обладать предприниматель, то способность применять по необходимости различные стили управления определенно будет одним из них.

Отношения с коллективом

При любом стиле управления и лидерства руководителю необходимо работать с людьми, а это означает все вытекающие из этого нюансы: как положительные, так и требующие внимания. Среди качеств лидера и профессионального руководителя совершенно точно находится выстраивание взаимоотношений со своими сотрудниками. И речь здесь идет, конечно же, не о дружеском общении, а о четкой настройке управленческого взаимодействия, похожем в чем-то на настройку музыкального инструмента. Особенно этот процесс важен для руководителей, недавно принявших свои полномочия на новом посту или в новой компании. Рассмотрим основные аспекты взаимодействия с подчиненными сотрудниками:

1. Обратная связь

Согласно некоторым опросам, именно качественной и конструктивной, содержательной обратной связи чаще всего не хватает подчиненным (это касается как рядовых сотрудников, так и управления руководителями подразделений). Не секрет, что обратная связь, помимо регулярной основы, должна отвечать базовым правилам:

  • Если вопросы касаются линии поведения конкретного сотрудника, или же подразумевает критику действий сотрудника, то делать это необходимо наедине, “без лишних глаз и ушей”.
  • Четко разъяснить суть своих пожеланий к конкретным аспектам работы
  • Оценивать не саму личность сотрудника, а его работу или результат
  • Предоставлять возможность сотрудникам инициировать получение обратной связи от непосредственного руководителя
  • Направлять сотрудника на повышение его навыков и умений

2. Предоставление права принятия решений

Руководитель должен быть открыт к инициативам и предложениям сотрудников касаемо решения рабочих задач (однако право “вето”, или конечное решение - всегда за руководителем). А также, разумеется, подобные инициативы не должны выступать в качестве оспаривания решения руководителя. В данном пункте речь идет именно о развитии в сотрудниках эффективной проактивности и поощрении за подобные предложения сотрудников, принесшие положительный результат.

3. Личное поведение - пример для подчиненных

Сотрудники неосознанно являются своеобразным отражением своего руководителя. Поэтому одно из негласных правил - требовать от подчиненных то, что можешь выполнить сам (это касается также многих, казалось бы, мелочей, но которые крайне заметны. Например, своевременное появление на рабочем месте, выполнение обещаний, фактически проявляемое отношение к клиенту и т.п.)

4. Переговорные навыки

На более чем 70% важно то, как руководитель ведет себя и доносит информацию сотрудникам, чем то, что именно он произносит. И для этого как нельзя кстати подходит фраза Игоря Рызова: “Вы живете ровно так, как умеете вести переговоры”. Ее чаще ассоциируют со взаимоотношениями с клиентами, однако фраза справедлива для всего спектра отношений между людьми, в том числе (и даже особенно) между руководителем и подчиненными. Не менее важно уметь вести переговоры с вышестоящим руководителем, собственником, инвесторами бизнеса, партнерами и т.д.

5.

Моральные принципы и справедливость

Возможно, заголовок прозвучит несколько “сентиментально”, однако сотрудник даже с выраженной финансовой мотивацией обладает определенным ассоциированием себя с компанией-работодателем. И сотрудник с подорванным в отношении компании доверием уже не проработает долго (или по крайней мере так эффективно, как мог бы). Для соблюдения этих принципов руководителю необходима способность оценивать любую ситуацию объективно и без примеси эмоций.

Как повысить навыки руководителя?

На старте и до определенного момента набирать управленческую квалификацию позволяет сам по себе процесс получения руководящего опыта при относительно небольших вводных данных. Однако при среднем темпе развития после ориентировочно 3-5 лет руководитель начинает ощущать либо приближение “потолка”, либо очевидное его наличие. Причем необходимость в повышении уровня компетенций может возникнуть как у руководителя отдела, так и у генерального директора, предпринимателя, собственника бизнеса. На этом этапе для тех, кто рассматривает для себя продвижение по карьерной лестнице и увеличение дохода вполне очевидно чувствует потребность в новых знаниях, навыках, технологиях и инструментах, а когда-то и в необходимых связях для дальнейшего “прыжка”.

Определенным эволюционным шагом и самым эффективным решением в этой ситуации выступает обучение по программе MBA в хорошей аккредитованной бизнес-школе. Об этом свидетельствуют как “живые” отзывы выпускников (отмечающих получение ожидаемых навыков, должности и дохода), так и наличие имен этих выпускников в сводках различных отраслевых рейтингов бизнес-сообщества.

Дополнительным бонусом выступает возможность подбора графика обучения, позволяющего совмещать обучение с основной работой: например, вечерний или weekend-формат (рекомендуем отказаться от выбора школ, предлагающих полностью дистанционный формат, так как элементарно часть навыков просто невозможно усвоить без живого обсуждения и контролируемой отработки на практике).

Среди критериев определения качества бизнес-школы наиболее важные - это наличие международных аккредитаций и хорошие отзывы выпускников, что удобно отслеживать по независимым рейтингам. По данным параметрам на сегодняшний день на первом месте среди российских бизнес-школ находится ИБДА РАНХиГС. Подробнее с ее программами обучения можно познакомиться на странице MBA, EMBA и DBA. К слову, для руководителей, имеющих высшее управленческое или экономическое образование, есть специальная программа MBA с возможностью перезачета части дисциплин.

Что важно и является большим плюсом: ИБДА не учит набору “правильных шагов”, не дает “универсальные отмычки ко всем замкам”. Главная цель программ MBA - “дать руководителю удочку, а не рыбу”, и поэтому самый ценный груз, который выпускник забирает с собой - это совершенно иной подход к решению задач. Это в первую очередь soft-skills, позволяющие в любой ситуации находить закономерности и выстраивать системный подход. Имея такой компас, менеджер всегда найдет путь к наилучшим решениям для своего бизнеса в любых обстоятельствах.


Какими качествами должен обладать оператор колл-центра

Может показаться банальным, но быть дружелюбным – ключевая задача сотрудника колл-центра. Это подтвердили результаты опроса, который мы проводили в марте 2022 года: 80% операторов ответили, что больше всего люди ценят в них дружелюбие и общительность. 73,3% опрошенных назвали чувство юмора и жизнелюбие, а 66,7% – доброту и искренность.

Снисходительный или агрессивный тон способен усугубить ситуацию, если клиент обращается с проблемой, и повлиять на дальнейшее сотрудничество с компанией. А какие ещё личностные качества нужны оператору?

Умение абстрагироваться

В рабочее время от личных проблем нужно отстраняться, чтобы не переносить внутренний негатив на клиентов. Эмоции могут повлиять на скорость и тональность ответа, а иногда стать причиной критических ошибок. Например, плохое настроение может повлиять на концентрацию, и оператор не найдёт нужную информацию для ответа клиенту или ответит грубо.

Ответственность

Большинство диалогов в колл-центре проходят по заранее прописанному скрипту, но иногда может возникнуть и нестандартная ситуация. В такой момент сотрудник должен взять на себя ответственность, максимально разобраться в деталях, проявить настойчивость в решении проблемы. А не отправлять клиента к другому оператору или менеджеру, лишь бы снять с себя “головную боль”.

Надёжность и пунктуальность

При подборе персонала убедитесь, что будущие сотрудники смогут строго следовать рабочему графику. Ведь если на звонок клиента никто не ответит, или клиент будет долго ждать ответа, это негативно отразится на впечатлении о вашем бизнесе.

Терпение

Работа в контактном центре – это рутина. Каждый день специалисту приходится отвечать на одни и те же вопросы клиентов, выслушивать повторяющиеся претензии. Даже уравновешенный и спокойный человек может выйти из себя. Оператору важно уметь направить разговор на решение проблемы звонящего, даже когда моральные силы почти на исходе.

Доброжелательность

Сохранять её непросто, особенно если весь день приходится выслушивать недовольных людей. Нужно быть действительно доброжелательным человеком, чтобы не дать негативу испортить настроение и продолжить общение в дружелюбном тоне.

Вежливость

Употребление слова «спасибо», сопровождение просьб словом «пожалуйста», извинения за причиненные неудобства – всё это абсолютно нормальные элементы при общении в обычной жизни. Ну а в работе операторов колл-центра просто обязательные. Игнорирование слов вежливости придаёт грубую, а иногда и хамскую тональность диалогу. Это вызовет у клиента негативное впечатление обо всём бизнесе.

Активная позиция в диалоге

Оператор не допускает долгой тишины в разговоре и комментирует каждое своё действие: «Минуту, пожалуйста, уточняю для вас информацию», «Сейчас я найду информацию о вашей компании, подождите, пожалуйста». После ожидания он благодарит абонента: «Спасибо за ожидание!» – и продолжает диалог. Небольшая пауза в разговоре возможна, когда оператор задает вопрос клиенту и ожидает его ответа.

Выводы

Качество клиентского сервиса во многом зависит от качеств самих операторов, будь то сотрудников колл-центра, техподдержки или отдела продаж. При этом хард и софт скилы одинаково важны. Правильно подобрав сотрудников-профессионалов, можно сформировать сильную команду, улучшить ключевые показатели работы колл-центра и помочь компании достичь её целей на рынке.

13 человеческих качеств, которыми вы должны обладать, чтобы преуспеть в работе и жизни :: UXmatters

Верх

Бизнес

Процесс

2 сентября 2014 г.

Так много успеха зависит от мышления, а не от навыков…. … Мышление — это то, кем вы на самом деле являетесь. Это ваш привычный способ мышления.

На создание этой статьи меня вдохновила дискуссия на встрече IxDA в Силиконовой долине, состоявшейся на прошлой неделе, где Даниэль Сцук и Жозефина Вонг выступили на тему «Лунатизм + проектирование здорового будущего», что заставило меня задуматься о том, какими качествами нужно обладать, чтобы быть эффективным UX-профессионал. Так много успеха зависит от мышления, а не от навыков, а для развития мышления требуется целая жизнь — или, для тех из нас, кто верит в реинкарнацию, несколько жизней. Ваше мышление зависит от вашего жизненного опыта и того, как вы на него реагируете, а также от того, что вы узнаете от тех, кто оказывает на вас большое влияние, например, от ваших родителей, наставников и духовных учителей.

Реклама Чемпиона

Продолжить чтение…

В своей книге « Заставьте свое мышление работать: единственный актив, который вам действительно нужен, чтобы выиграть и сохранить работу, которую вы любите », Джеймс Рид и Пол Г. Штольц говорят:

«Ваше мышление связано с тем, что вы видите, думаете и полагать. … Это внутренняя линза, через которую вы видите и ориентируетесь в жизни . Образ мышления влияет на все, что вы видите, а также на все, что вы делаете».

Мышление — это то, кем вы являетесь на самом деле. Это ваш привычный способ мышления. Хотя измениться непросто, цель жизни — развиваться и становиться лучше. Так что вам следует время от времени думать об этих человеческих качествах и всегда стремиться к лучшему. Ваше мышление — это то, что действительно отличает вас от ваших сверстников. Если вы усердно работаете над развитием того, что Джо Вонг любит называть своими человеческих качеств, вы настроите себя на успех в работе и в жизни.

«Мужчины приобретают определенное качество, постоянно действуя определенным образом» — Аристотель. Согласно Риду и Штольцу:

«Учитывая выбор между кем-то с желаемым мышлением, но не обладающим полным набором навыков для работы, и кем-то с полным набором навыков, но не обладающим желаемым мышлением, в общей сложности 96% опрошенных работодателей выбрали мышление вместо навыков в качестве ключевого элемента тех, кого они ищут и сохраняют».

Эти работодатели также считают, что гораздо более вероятно, что человек с правильным мышлением сможет развить необходимый набор навыков, чем человек со всеми сложными навыками разовьет правильное мышление. Кроме того, тактические навыки, необходимые для работы, со временем меняются, в то время как желаемый образ мышления остается постоянным. Особенно это касается заданий, связанных с пользовательским опытом. Тактические навыки, необходимые профессионалу UX, постоянно развиваются.

Основные качества UX-специалистов

Есть несколько качеств, которыми особенно важно обладать UX-профессионалам. Эти качества лежат в основе того, что делает UX-профессионалов успешными: эмпатия, интуиция, креативность, страсть и желание учиться на протяжении всей своей карьеры.

1. Будьте чуткими

сопереживание — «Способность понимать и разделять чувства другого».

— Оксфордские словари

Эмпатия позволяет вам глубже понять мотивы, потребности и эмоции других людей, и вы можете использовать это понимание, чтобы создавать для них лучшие продукты.

Прежде всего, UX-специалисты должны быть чуткими. Как профессионал UX, основное внимание в вашей работе уделяется желаниям и потребностям людей, которые используют продукты, которые вы создаете. Эмпатия позволяет вам глубже понять мотивы, потребности и эмоции других людей, и вы можете использовать это понимание, чтобы создавать для них лучшие продукты. Эмпатия позволяет вам точно воспринимать потребности людей — без того, чтобы ваша собственная линза вносила какие-либо искажения или окклюзии. Независимо от того, являетесь ли вы UX-исследователем, стратегом или дизайнером, эмпатия — это важное качество, которое вам необходимо развивать. Сопереживание позволяет вам смотреть на вещи с точки зрения разных людей и усваивать то, что вы видите.

Сочувствие — к коллегам, семье или друзьям — возникает из сосредоточения внимания на чьих-то потребностях, проблемах и чувствах. Это требует, чтобы вы открыли им свое сердце и поставили их нужды выше своих собственных. Чтобы вы были полностью с ними в данный момент. Что вы смотрите глубоко в их глаза и действительно видите их такими, какие они есть. Вы должны быть открыты для многих разных людей из разных культур. Но вы не можете общаться с людьми, когда чувствуете тревогу, оборону, злость, страх или стыд.

«Эмпатия заключается в том, чтобы стоять на месте другого человека, чувствовать его или ее сердцем, видеть его или ее глазами. Мало того, что эмпатию трудно отдать на аутсорсинг и автоматизировать, она делает мир лучше», — Дэниел Х. Пинк,

. «Если и существует какой-то секрет успеха, то он заключается в способности понять точку зрения другого человека. и смотреть на вещи с точки зрения этого человека, а также с вашей собственной ». — Генри Форд

2. Быть интуитивным

интуиция — «Способность понимать что-то сразу, без необходимости сознательного рассуждения».— Oxford Dictionaries

Обладать интуицией — значит быть открытым для таинственной работы собственного разума — ясно видеть то, что есть или может быть, мысленным взором.

Обладание интуицией — это открытость для таинственной работы собственного ума — ясное видение того, что есть или может быть, мысленным взором. Иногда благодаря интуиции целостные решения проблем могут возникать полностью или почти полностью сформированными в вашем подсознании. В других случаях ваша интуиция может подсказать вам зародыш отличной идеи. Интуиция позволяет вам проводить связи между различными входными данными без сознательного размышления. Усилия заключаются в сборе соответствующих данных для работы вашего подсознания.

Интуиция часто играет важную роль в принятии решений. Вы полагаетесь на интуицию, когда должны принимать решения и действовать очень быстро, когда проблема или решение неоднозначны, или нет прецедента для подражания.

«Интуитивный разум — священный дар, а рациональный разум — верный слуга. Мы создали общество, которое чтит слугу и забыло о подарке». — Альберт Эйнштейн

«Вы должны во что-то верить — в свое чутье, судьбу, жизнь, карму, во что угодно. Такой подход никогда меня не подводил, и он полностью изменил мою жизнь» — Стив Джобс 9.0003

«Иногда трудно принять решение не потому, что оно непопулярно, а потому, что оно исходит из вашей интуиции и не поддается техническому обоснованию. Много было написано о тайне кишечника, но на самом деле это всего лишь распознавание образов, не так ли? Вы видели что-то так много раз, что просто знаете,  что происходит на этот раз. Факты могут быть неполными или данные ограничены, но ситуация кажется вам очень, очень знакомой». — Джек Уэлч

3. Будьте креативны

креативность — «Использование воображения или оригинальных идей, особенно при создании художественного произведения». — Oxford Dictionaries

Быть творческим означает позволять своей интуиции открывать вам возможности и следовать им в данный момент — другими словами , он находится в потоке ….

Творчество позволяет вашей интуиции открывать вам возможности и следовать им в данный момент — другими словами, это быть в потоке , который Михай Чиксентмихайи определяет в своей книге 9.0019 Flow: The Psychology of Optimal Experience, следующим образом:

«Лучшие моменты обычно наступают, когда тело или разум человека напрягаются до предела в добровольном усилии выполнить что-то сложное и стоящее. Таким образом, оптимальный опыт — это то, что мы делаем. … [Поток] — это состояние, в котором люди настолько вовлечены в деятельность, что все остальное кажется неважным; опыт настолько приятен, что люди будут продолжать делать это даже за большие деньги, просто ради того, чтобы делать это. … [Поток позволяет людям] достичь радостного самозабвенного вовлечения посредством концентрации, что, в свою очередь, становится возможным благодаря дисциплине тела».

Что побудило Чиксентмихайи заняться исследованием состояния потока? Согласно Википедии:

«Михай Чиксентмихайи и его коллеги-исследователи начали исследовать поток после того, как Чиксентмихайи увлекся художниками, которые по существу терялись в своей работе. Художники, особенно художники, были настолько погружены в свою работу, что не обращали внимания на потребность в еде, воде и даже сне. Таким образом, истоки исследования теории потока возникли, когда Чиксентмихайи попытался понять этот феномен, переживаемый этими художниками».

Пребывание в потоке — это своего рода медитативное состояние блаженства, в котором ваш ум более сконцентрирован, чем в любое другое время. Великие идеи приходят к вам, когда вы погружаетесь в работу. Одни из лучших творческих впечатлений приходят от работы в сотрудничестве с другими, особенно когда вы можете достичь состояния потока вместе. Поток приносит радость в вашу работу.

Поток — это сосредоточенность, которая является полной противоположностью обезьяньей природе большинства людей в Сети, когда ум быстро перескакивает с одного на другое. Как и в случае с медитацией, вы можете лучше успокоить свой ум и соединиться со своим творчеством посредством практики, практики и еще раз практики.

Источником творчества является ваше воображение. При создании вы синтезируете все идеи, почерпнутые из множества источников, и волшебным образом все эти входные данные становятся на свои места, образуя единое целое. Это ваша интуиция в действии.

Любое творчество включает в себя импровизацию — независимо от того, разрабатываете ли вы пользовательский опыт, играете ли вы на сцене, играете ли вы с группой, пишете ли вы что-то творческое или придумываете новый рецепт.

«Чтобы ставить новые вопросы, открывать новые возможности, рассматривать старые проблемы под новым углом, требуется творческое воображение». — Альберт Эйнштейн

«Творчество — это просто соединение вещей. … Творческие люди… [могут] объединять полученный опыт и синтезировать новые вещи». — Стив Джобс

«Организации будущего будут все больше зависеть от творчества своих членов, чтобы выжить. Великие группы предлагают новую модель, в которой лидер является равным среди Титанов. В подлинно творческом сотрудничестве работа доставляет удовольствие, а единственные правила и процедуры — те, которые способствуют общему делу». — Уоррен Беннис,

«Творчество заразительно». — Альберт Эйнштейн

4. Будьте увлечены

страстью — «Сильное желание или энтузиазм в отношении чего-либо». — Оксфордские словари

Со страстью ваша работа перестает ощущаться как работа.

Чтобы быть эффективным UX-специалистом, требуется большой драйв, энтузиазм и сосредоточенность. Чтобы поддерживать уровень усилий и концентрации, которых требует работа, вы должны иметь страсть к своей работе. Со страстью ваша работа перестает ощущаться как работа. Ваша страсть заставляет вас сосредоточиться на своих целях, позволяет вам добиваться цели и идти на риск, когда это необходимо, и дает вам возможность реализовать свое видение. Всегда стремитесь делать большую работу! Не соглашайтесь на меньшее. Не экономьте на качестве.

Любите свою работу, и у вас будет мотивация постоянно оттачивать свои навыки и расширять области своей компетенции, как и всегда в этой области. Когда вы работаете со страстью, вы можете полностью раскрыть свой потенциал.

«Ваша работа займет большую часть вашей жизни, и единственный способ быть по-настоящему удовлетворенным — это делать то, что вы считаете отличной работой. И единственный способ сделать большую работу — любить то, что ты делаешь». — Стив Джобс

«Удовольствие от работы делает работу совершенством». — Аристотель

«Вы должны гореть идеей, или проблемой, или ошибкой, которую хотите исправить. Если вы не достаточно увлечены с самого начала, вы никогда не продержитесь». — Стив Джобс

5. Учитесь на протяжении всей жизни

обучение — «Приобретение знаний или навыков через опыт, обучение , или путем обучения».— Oxford Dictionaries

Наличие мотивации и способности учиться и расти на протяжении всей жизни — важное качество в сегодняшнем быстро меняющемся мире.

Умение учиться всю жизнь — качество успешных людей. Наличие мотивации и способности учиться и расти на протяжении всей жизни — важное качество в сегодняшнем быстро меняющемся мире, особенно для профессионалов UX. Вы можете учиться, читая и глубоко размышляя, но больше всего вы узнаете на жизненном опыте. Вы можете учиться, задавая вопросы, а задавая правильные вопросы, вы сможете решать проблемы. Часто вы учитесь на своих ошибках, поэтому обучение на протяжении всей жизни требует от вас смелости продолжать рисковать.

В такой обширной и быстро меняющейся области, как взаимодействие с пользователем, важно постоянно учиться на протяжении всей своей карьеры. Поддержание вашей приверженности непрерывному обучению требует любопытства к миру, в котором вы живете, и желания улучшить свой ум. Чем больше вы узнаете, тем больший вклад вы сможете внести на рабочем месте и тем больше вероятность того, что вы продвинетесь по карьерной лестнице.

«Обучение — это процесс, который длится всю жизнь, чтобы идти в ногу с изменениями. И самая неотложная задача — научить людей учиться», — Питер Друкер 9.0003

«У меня нет особых талантов. Я всего лишь страстно любопытен» — Альберт Эйнштейн

Качества эффективных членов команды

Качества, которые делают вас более эффективным при работе с другими людьми или в команде, включают умение слушать, умение убеждать, ответственность и лидерство.

6. Будьте хорошим слушателем

слушание —«[Замечать] и [действовать] в соответствии с тем, что кто-то говорит; [отвечая] на совет или просьбу». — Oxford Dictionaries

Умение слушать — ключ к эффективному общению. Сосредоточение внимания как на том, что люди говорят, так и на том, как они это говорят, гарантирует, что вы точно получите сообщения, которые люди вам сообщают.

Умение слушать — ключ к эффективному общению. Сосредоточение внимания как на том, что люди говорят, так и на том, как они это говорят, гарантирует, что вы точно получите сообщения, которые люди вам сообщают. Обращая внимание на то, как они используют язык, тон голоса, язык тела, жесты и эмоциональное воздействие, вы увеличиваете вероятность того, что вы сможете правильно интерпретировать их значение и понять то, что вы слышите. Прислушивайтесь к идеям людей, а не только к их словам. Когда вы хорошо слушаете, вы столкнетесь с меньшим количеством недоразумений и сделаете меньше ошибок.

Умение слушать особенно важно при изучении пользователей. Эмпатия, умение слушать и использование интуиции сделают вас превосходным исследователем. Каждый открывается, когда кто-то внимательно слушает его и проявляет живой интерес к тому, что он говорит. Когда вы действительно общаетесь с участниками исследования, вы больше узнаете от них и лучше понимаете, о чем они говорят. После того, как вы хорошо выслушали, последующие хорошие вопросы демонстрируют как то, что вы действительно слышали кого-то, так и ваш интерес к тому, что они сказали.

Слишком часто люди так хотят говорить сами, что на самом деле не слушают, что говорят другие. Когда люди в конечном итоге говорят все сразу, вы не можете слышать, что кто-то говорит. Таким образом, умение слушать поставит вас выше ваших сверстников, которые плохо слушают.

Когда вы сотрудничаете с командой разработчиков, вы никогда не знаете, кто предложит лучшие идеи. Таким образом, вы должны привлечь всех своих товарищей по команде и внимательно следить за тем, что каждый говорит, слушая с лазерной фокусировкой, чтобы быть уверенным, что вы принимаете участие каждого.

«Если бы мы должны были больше говорить, чем слушать, у нас было бы два языка и одно ухо». — Марк Твен

7.

Будьте убедительны

убедительны —«Хорошо умеет убеждать кого-то сделать или поверить во что-то посредством рассуждений или использования искушения». — Oxford Dictionaries

Как UX-профессионал, вы должны убедить других принять ваши идеи и следовать вашим планам, чтобы добиться чего-либо.

Как профессионал UX, вы должны убедить других принять ваши идеи и следовать вашим планам, чтобы добиться чего-либо. Вы должны убедить заинтересованные стороны принять ваши стратегии и финансировать ваши проекты, продать свои дизайнерские идеи вашей команде дизайнеров и команде разработчиков, а также заставить разработчиков добросовестно реализовать ваши проекты и, таким образом, воплотить всю вашу тяжелую работу в жизнь.

Ваша уверенность в себе и своих идеях поможет вам убедить других, как и ваша способность логически излагать свои доводы и использовать рассказы для предоставления подтверждающих доказательств. Но всегда оставайтесь открытыми для идей других и поддерживайте лучшие идеи, откуда бы они ни исходили. На самом деле не имеет значения, у кого лучшие идеи. Для достижения успеха важнее всего воплотить всех лучших идей в дизайн и, в конечном счете, в продукт.

На самом деле есть только один способ заставить людей делать то, что вы от них хотите, — убедить их, что это именно то, что вам нужно.0019 они хотят это сделать. Это намного проще сделать, когда ваше направление дизайна выросло из чужих идей, а также из ваших собственных; все в команде были частью творческого процесса; и у всей команды есть чувство сопричастности к тому, что вы создали вместе.

«Если вы хотите склонить человека к своим идеям, сначала сделайте его своим другом». — Авраам Линкольн

«Если вы хотите убедить, вы должны взывать к интересу, а не к интеллекту». — Бенджамин Франклин

«К быть убедительным, мы должны быть правдоподобными; чтобы быть правдоподобным, мы должны быть правдоподобными; чтобы заслужить доверие, мы должны быть правдивыми» (Эдвард Р. Морроу, 9).0003

«Вопросы часто более эффективны, чем заявления, чтобы возбудить других. … Поскольку исследование показывает, что, когда факты на вашей стороне, вопросы более эффективны, чем заявления, не кажется ли вам, что вам следует больше задавать вопросов?» — Дэниел Х. Пинк

8. Будьте ответственны и добры

ответственный — «Способный заслуживать доверия». — Oxford Dictionaries

доброта — «Качество дружелюбия, щедрости и внимательности». — Oxford Dictionaries

Крайне важно, чтобы вы делали все возможное, чтобы выполнять свои обязательства перед коллегами. Если вы обещаете что-то сделать, вы должны очень постараться, чтобы выполнить это обещание.

Очень важно, чтобы вы делали все возможное, чтобы выполнять свои обязательства перед коллегами. Если вы обещаете что-то сделать, вы должны очень постараться, чтобы выполнить это обещание. Да, иногда вещи меняются — так что двигаться вперед уже нежелательно — или обстоятельства могут помешать вам сделать что-то именно тогда, когда вы сказали, что сделаете это. Но в любом из этих случаев вы обязаны обсудить проблему со своими коллегами и вместе определить наилучший путь вперед. Нет ничего более разочаровывающего, чем полагаться на кого-то, чтобы он что-то сделал, и заставить его уйти без связи с внешним миром или исчезнуть от вас.

Не переусердствуйте. Если вам трудно говорить людям нет , вы, скорее всего, обречены на неудачу. Чтобы не разочаровывать людей, избегайте чрезмерных обещаний и недостаточного выполнения. Во всяком случае, вам следует поступать наоборот — обещать меньше и делать больше, — но никогда преднамеренно не обещать меньше, пытаясь выставить себя героем. Это было бы просто нечестно. Вы также не должны выглядеть бездельником, выполняя слишком мало работы.

Важно уважительно относиться к людям, с которыми вы работаете. Относитесь к своим коллегам так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам. Доброта друг к другу делает рабочее место счастливым местом, облегчает взаимодействие в команде и помогает всем быть высокопродуктивными. Когда ваши товарищи по команде борются, проявите к ним сострадание и помогите им пережить трудные времена.

Проявление щедрости по отношению к людям, с которыми вы работаете, выделит вас на фоне коллег, которые чрезмерно соперничают или сосредоточены на личной выгоде. Всегда свободно делитесь идеями и информацией со своими товарищами по команде, чтобы они могли выполнять свою работу наилучшим образом.

«Действовать ответственно — это не укрепление нашего разума, а углубление наших чувств к благополучию других». — Йостейн Гаардер

«Каждый день сто раз я напоминаю себе, что моя внутренняя и внешняя жизнь зависят от труда других людей, живых и мертвых, и что я должен прилагать усилия, чтобы отдавать в той же мере, в какой я получил и все еще получаю». — Альберт Эйнштейн

9. Быть лидером

действия по руководству группой людей или организацией».

— Oxford Dictionaries

Если у вас есть лидерские качества, вы можете действовать как лидер, когда ситуация требует, чтобы вы брали на себя инициативу, задавали направление команде или принимали решения.

Чтобы стать лидером, не обязательно иметь какое-либо особое звание. Товарищи по команде обычно разделяют ответственность за руководство командой, и тот, кто обладает необходимой информацией и ноу-хау, чтобы справиться с конкретной ситуацией, берет на себя инициативу в ее разрешении. Если у вас есть лидерские качества, вы можете действовать как лидер всякий раз, когда возникает ситуация, требующая, чтобы вы взяли на себя инициативу, установили направление команды или приняли решения. Те, кто действительно работает на руководящих должностях, всегда должны брать на себя ответственность за лидерство в своей сфере деятельности.

Великие лидеры излагают свое видение и воплощают его в жизнь. Они ясно сообщают о своем видении и целях и вдохновляют свои команды на их достижение. Между тем, что они говорят, и тем, что они делают, всегда есть соответствие. Лучшие лидеры дальновидны, компетентны, умны и обладают широким кругозором. Эффективные лидеры моделируют хорошие человеческие качества для людей, которые на них работают, включая честность, справедливость, прямоту, надежность, готовность к сотрудничеству, решительность, воображение, честолюбие, смелость, заботу, зрелость, лояльность, самоконтроль и независимость. Они заботятся о людях, которые на них работают, делегируют им ответственность и поддерживают их в том, что они делают. Они хвалят публично и, при необходимости, критикуют или делают выговор наедине.

«Не отсутствие лидерского потенциала препятствует развитию новых лидеров; это живучесть мифа о том, что лидерству нельзя научиться. Этот навязчивый миф является гораздо более мощным сдерживающим фактором для развития лидерства, чем природа человека или основы процесса лидерства». — Джеймс Кузес и Барри Познер

«Хорошие лидеры заставляют людей чувствовать, что они находятся в самом сердце вещей, а не на периферии. Каждый чувствует, что он или она имеет значение для успеха организации. Когда это происходит, люди чувствуют себя сосредоточенными, и это придает их работе смысл ».- Уоррен Г. Беннис

«Лидерство — это поднятие видения человека на вершину, повышение производительности человека до более высокого стандарта, построение личности за пределами ее обычных ограничений» — Питер Ф. Друкер

«Лидеры, которые работают наиболее эффективно… понимают, что их работа состоит в том, чтобы заставить команду функционировать. Они берут на себя ответственность и не уклоняются от нее, но заслуга достается «нам»... Это то, что создает доверие, что позволяет вам выполнить задачу». — Питер Ф. Друкер

«Лидерство исходит из честности — когда вы делаете то, о чем просите других». — Скотт Беркун

«Руководство делает все правильно; руководство делает правильные вещи».

— Питер Ф. Друкер

Основополагающие человеческие качества

Качества, составляющие основу всех других человеческих качеств, включают честность, порядочность, мужество, самосознание и искренность. Эти качества определяют, кто мы есть как люди.

10. Быть честным и порядочным

честность — «Качество быть честным», или «свободным от лжи и неправды; искренне.»— Оксфордские словари

честность—“ Качество быть честным и иметь твердые моральные принципы; нравственная прямота». — Oxford Dictionaries

Честные люди всегда стараются поступать правильно. … Требуется мужество, чтобы поступать правильно независимо от последствий.

Быть честным означает говорить правду, быть прямолинейным и открытым с людьми. Один очень мудрый человек однажды сказал: «Говори правду, но никогда не грубую правду». Честные люди всегда стараются поступать правильно, независимо от того, узнает ли кто-нибудь о том, что они сделали. У них сильный моральный компас. Требуется мужество, чтобы поступать правильно независимо от последствий. Целостность — ценное качество для всех, но она жизненно важна для лидеров. Ваша честность и порядочность вызовут доверие у других.

«При поиске людей для найма вы обращаете внимание на три качества: честность, интеллект и энергию. И если у них нет первого, два других убьют вас». — Уоррен Баффет

11. Будь смелым

смелым — «Не останавливайся ни перед опасностью, ни перед болью; храбрый». — Oxford Dictionaries

Вы должны иметь смелость в своих убеждениях.

Смелость дает вам упорство в преодолении проблем и разногласий без ущерба для ваших принципов. Не бойтесь высказываться и высказывать свое мнение, особенно если вы единственный голос, представляющий пользовательский опыт. Преодолейте свои страхи и неуверенность и займите позицию. Живите в соответствии со своими ценностями. Сделать правильную вещь. Часто вы черпаете смелость из необходимости постоять за других — будь то пользователи, коллеги или люди, которые работают на вас.

Вы должны иметь мужество в своих убеждениях. Например, если вы действительно верите, что приняли правильное решение, не отклоняйтесь от его выполнения — , если только кто-то не выдвинет убедительных аргументов против такого курса действий, которые действительно убедит вас в том, что вам следует изменить свое решение.

В свою презентацию «Лунатизм…» Дэн Сзук и Джо Вонг включили замечательную цитату о мужестве Майи Энджелоу:

«Без мужества мы не можем последовательно практиковать никакую другую добродетель».

«Посредственный ум не способен понять человека, который отказывается слепо склоняться перед общепринятыми предрассудками и вместо этого предпочитает смело и честно выражать свое мнение». — Альберт Эйнштейн

«Не позволяйте шуму чужих мнений заглушить собственный внутренний голос. И самое главное, имейте мужество следовать своему сердцу и интуиции». — Стив Джобс

12. Будьте самосознательны

самосознательны — «[Имея] сознательное знание собственного характера, чувств, мотивов и желания» — Oxford Dictionaries

Самосознание… требует внимательности и глубокого осмысления своих мыслей, своих эмоций, своих мотивов во взаимодействии с другими людьми и того, что происходит в вашей жизни.

Самосознание — знание своих сильных и слабых сторон и признание того, чему вам еще предстоит научиться, — требует внимательности и глубокого осмысления своих мыслей, своих эмоций, своих мотивов во взаимодействии с другими и того, что происходит в вашей жизни. Это ценное качество, которое должен развивать каждый, но особенно оно ценно для лидеров.

Если вы не знаете ответа на вопрос или правильного решения проблемы или допустили ошибку, не бойтесь признать это. Другие люди, как правило, и так знают о вашем невежестве, слабости или ошибке, поэтому попытка скрыть свои недостатки просто свидетельствует о недостатке честности и неизбежно приводит к потере их доверия и уважения. Напротив, признание своих слабостей повышает ваш авторитет и вызывает доверие. Кроме того, осознав, что вам нужна помощь, вы получите необходимую помощь и добьетесь успешного результата.

Как написал Крис Масселуайт, генеральный директор и главный дизайнер продуктов Discovery Learning Inc., в своей статье «Самосознание и эффективный лидер» для Inc.com:

«Когда вы признаете, что вам еще предстоит научиться, вы Моделирование того, что в вашей организации нормально признавать, что у вас нет ответов на все вопросы, совершать ошибки и, самое главное, просить о помощи. Все это характеристики организации, которая постоянно учится и является трамплином для инноваций и гибкости — двух отличительных черт высокоэффективных организаций».

13. Быть искренним

искренним — «Демонстрировать или характеризовать полную искренность и преданность делу». — Oxford Dictionaries

Быть искренним — это качество, которое позволяет вам охватить все другие добродетельные человеческие качества….

Искренность — это качество, которое позволяет вам охватить все другие добродетельные человеческие качества, описанные в этой статье.

В своей книге «Большая смелость » Брене Браун пишет о том, как иметь смелость устанавливать глубокие связи с другими людьми и жить более искренней жизнью. Она говорит:

«Искренняя жизнь — это участие в жизни с чувством собственного достоинства. … Главная забота искренних мужчин и женщин — жить жизнью, определяемой мужеством, состраданием и связью. Чистосердечные считают уязвимость катализатором мужества, сострадания и связи. … Уязвимость — это сердцевина, сердцевина, центр значимого человеческого опыта».

Брене Браун определила десять «ориентиров для искренней жизни…:

  1. Развитие аутентичности: избавление от того, что люди думают»
  2. Развитие сострадания к себе: отказ от перфекционизма
  3. Развитие стойкого духа: избавление от оцепенения и бессилия
  4. Развитие благодарности и радости: избавление от скудости и страха темноты
  5. Развитие интуиции и доверие вере: избавление от потребности в уверенности
  6. Развитие творчества: отказ от сравнений
  7. Развитие игры и отдыха: отказ от утомления как символа статуса и продуктивности как самооценки
  8. Культивирование спокойствия и тишины: избавление от беспокойства как образа жизни
  9. Развитие значимой работы: избавление от неуверенности в себе и «должно быть»
  10. Развитие смеха, песен и танцев: избавление от хладнокровия и «всегда все под контролем»

Если вы никогда не смотрели выступления Брене Браун на TED, посмотрите «Сила уязвимости» на YouTube. Это действительно вдохновляющая вещь!

В заключение

В этой статье я описал некоторые человеческие качества, которыми должны обладать все UX-специалисты, если они хотят быть эффективными в своей работе. Проявив эти качества в своей работе, вы обеспечите себе успех. Джо Вонг совершенно прав, говоря, что большая часть этой основы исходит от наших родителей, но мы также учимся этим качествам у наших наставников, духовных учителей и, в идеале, у лидеров, на которых мы работаем. Это одна из причин, почему быть лидером — это огромная ответственность.

В социальных навыках | Работа в команде

За более чем 20 лет работы в сфере взаимодействия с пользователями в таких компаниях, как Google, Cisco, WebEx, Apple и многих стартапах, Пабини теперь предоставляет консультационные услуги по стратегии и дизайну UX через свою компанию Strategic UX в Силиконовой долине. Ее прошлые руководящие должности в сфере UX включают в себя руководителя отдела UX по продажам и маркетингу в Intel, старшего директора по UX и дизайну в Apttus, главного архитектора UX в BMC Software, вице-президента по пользовательскому опыту в scanR и менеджера по пользовательскому опыту в WebEx. Пабини руководил UX-стратегией, дизайном и исследованиями пользователей для веб-приложений, мобильных и настольных приложений для потребителей, малого бизнеса и крупных предприятий в различных областях продукции. Работая совместно с бизнес-руководителями, междисциплинарными продуктовыми командами и командами UX, она разработала и реализовала целостные дизайнерские решения UX для инновационных, отмеченных наградами продуктов, которые порадовали пользователей, добились успеха на рынке и принесли пользу бизнесу. Как UX-лидер, она проводила сессии по концептуальному моделированию и выработке идей; написанные пользовательские истории; приоритетные требования к продукту и юзабилити; установленные рамки корпоративного дизайна, стандарты и рекомендации; и интегрировали действия по бережливому UX в гибкие процессы разработки. Пабини мыслит стратегически, и ее разнообразный опыт позволяет ей синтезировать инновационные решения для сложных стратегических и дизайнерских задач. Она увлечена созданием отличного пользовательского опыта, который отвечает потребностям пользователей и приносит результаты для бизнеса. Идейный лидер в UX-сообществе, Пабини был директором-основателем Interaction Design Association (IxDA). Подробнее

Другие колонны Пабини Габриэль-Пети

Другие статьи Пабини Габриэля-Пети

  • IA, Rosenfeld Media и EUX: интервью с Луи Розенфельдом
  • Интервью с Альфонсо де ла Нуэзом, генеральным директором UserZoom
  • Интервью с Мэри Треселер, сопредседателем New O’Reilly Design Conference
  • Пользовательский опыт, предпринимательство и переосмысление демократии: интервью с Дирком Кнемейером

Другие статьи о социальных навыках

Новое в UXmatters

положительных качеств: откройте для себя более 100 положительных черт характера

Положительные качества: откройте для себя более 100 положительных черт характера​

Чики Дэвис, Массачусетс, доктор философии

Что такое положительные качества и характеристики? Откройте для себя массу положительных качеств, навыков и черт. И узнайте, какие положительные качества относятся к вам.

*Эта страница может содержать партнерские ссылки; это означает, что я зарабатываю на соответствующих покупках продуктов.

Что такое положительные качества?

Положительные качества — это личные качества, черты характера, навыки или сильные стороны, которые считаются хорошими или помогают нам каким-то образом. Важно знать свои положительные качества и помнить о них, чтобы развить здоровый уровень уверенности и самооценки.

Синонимы положительных качеств
Качества могут также называться личностными чертами, личными характеристиками или темпераментом. Все они означают немного разные вещи, но эти слова, как правило, могут использоваться взаимозаменяемо.

Вы терапевт, тренер или предприниматель в сфере велнеса?

Получите нашу бесплатную электронную книгу, чтобы узнать, как


Экспоненциально развивать свой оздоровительный бизнес!

 ✓   Сэкономьте сотни часов времени   ✓  Зарабатывайте больше долларов быстрее  
​ ✓  Повысьте доверие к себе  ✓  Представляйте высокоэффективный контент3 9000

Примеры положительных качеств

Как отмечалось выше, существует много разных типов положительных качеств. Например, черты, навыки и атрибуты. Некоторые из них могут частично совпадать, но вот несколько примеров каждого из них:

Положительные черты

Positive interpersonal traits

  • kindness
  • leadership
  • consideration
  • empathy
  • reliable

Positive intellectual traits

  • intelligent
  • innovative
  • thoughtful
  • conscientious
  • effective

Положительные эмоциональные черты

  • жизнестойкий
  • смелый
  • спокойный
  • оптимистичный
  • юморной

Положительные личные качества

Positive appearance

  • pretty eyes
  • fit body
  • nice smile
  • cute dimples
  • smooth legs

Positive bodily attributes

  • "good genes"
  • fast metabolism
  • flexible
  • быстрый бегун
  • сильный

Положительные навыки

General positive skills

  • good cook
  • good painter
  • fast reader
  • good with computers
  • fast typer

Positive work skills

  • good doctor
  • good teacher
  • good pilot
  • хороший механик
  • хороший бухгалтер

Перечень положительных качеств и характеристик

Учитывая эти различные типы положительных качеств, их гораздо больше. Вот список некоторых из них:

  • Warm
  • Friendly
  • Clean
  • Honest
  • Loyal
  • Trustworthy
  • Dependable
  • Open-Minded
  • Thoughtful
  • Wise
  • Mature
  • Ethical
  • Courageous
  • Constructive
  • Productive
  • Progressive
  • Индивидуалист
  • Наблюдательный
  • Аккуратный
  • Пунктуальный
  • Logical
  • Prompt
  • Accurate
  • Self-Reliant
  • Independent
  • Inventive
  • Wholesome
  • Attentive
  • Frank
  • Purposeful
  • Realistic
  • Adventurous
  • Relaxed
  • Curious
  • Modern
  • Charming
  • Модест
  • Восторженный
  • Вежливый
  • Терпеливый
  • Talented
  • Perceptive
  • Forgiving
  • Ambitious
  • Respectful
  • Grateful
  • Resourceful
  • Courteous
  • Helpful
  • Appreciative
  • Imaginative
  • Self-Disciplined
  • Decisive
  • Humble
  • Self-Confident
  • Спокойный
  • Сдержанный
  • Позитивный
  • Артистичный
  • Модный
  • Убедительный
  • Бережный
  • Bold
  • Suave
  • Methodical
  • Interesting
  • Unselfish
  • Responsible
  • Reasonable
  • Likable
  • Clever
  • Cooperative
  • Romantic
  • Proficient

Положительные качества для работы

  • Обслуживание клиентов
  • Межличностное общение
  • Критическое мышление
  • Решение проблем
  • Public Speaking
  • Teamwork
  • Collaboration
  • Accounting
  • Active Listening
  • Adaptability
  • Negotiation
  • Conflict Resolution
  • Decision-making
  • Management

Активность положительных качеств

В этом упражнении вы немного глубже погрузитесь в личностные черты, которые делают вас особенными. Это может помочь повысить вашу самооценку.

Посмотрите на приведенный ниже список черт характера и отметьте в уме все положительные черты, которые относятся к вам. Когда вы закончите, выберите 3 качества, которыми вы больше всего гордитесь. Для каждой из этих черт следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы описать время, когда вы проявляли эти черты. Это занятие поможет напомнить вам о ваших положительных качествах.