Нет электричества куда звонить
Горячая линия Мосэнергосбыт в Москве и Московской области
АО «Мосэнергосбыт» – клиентоориентированная ресурсоснабжающая организация, предоставляющая своим клиентам различные варианты для обращений. Передать показания индивидуальных счетчиков, получить информацию о тарифах, льготах и других услугах можно, позвонив на горячую линию, дистанционно через личный кабинет пользователя. Полезные адреса, телефоны и контакты представлены ниже.
Информация о состоянии лицевого счёта
Всю информацию вы можете получить в «Едином личном кабинете клиента Мосэнергосбыт» и приложении «Мой Мосэнергосбыт», а так же через телефон круглосуточного Контактного центра +7 (499) 550-9-550 если вы являетесь абонентом Ростелеком в Московской области, то по короткому номер 13-53. Так же вы можете задать свой вопрос через мессенджеры и в социальных сетях на сайте АО «Мосэнергосбыт».
Куда звонить?
- Телефоны колл-центра Мосэнергосбыта по вопросам энергоснабжения физических и юридических лиц отличаются.
Ежедневно работает горячая линия для граждан: +7 (499) 550-95-50 с 8.30 до 20.30, а в ночное время можно получить ответ на свой вопрос при помощи голосового помощника.
- Обслуживание юридических лиц осуществляется по номеру: +7 (499) 500-03-33. Для получения консультации вашего специалиста нужно ввести номер из договора с Мосэнергосбыт или посмотреть номер лицевого счета в личном аккаунте юридического лица.
- Передать показания индивидуальных электросчетчиков можно по телефону +7 (499) 550-88-99. Линия является круглосуточной и работает с 15 по 26 число каждого месяца.
- В случае неполадки в электросетях нужно обратиться в Единый диспетчерский центр по номеру: +7 (495) 539-53-53, назвав при этом характер поломки. Аварийная служба незамедлительно приедет по нужному адресу. Данная горячая линия работает для жителей столицы и Московской области.
Телефоны аварийных служб Москвы
Каждому жителю многоквартирных домов Москвы и Московской области необходимо держать под рукой список телефонов диспетчерских служб ЖКХ.
И в экстренной ситуации незамедлительно обратиться в ответственную организацию, для устранения аварии и ее последствия.
- Контактные телефоны коммунальных диспетчерских аварийных служб по районам Москвы:
| Центральный: +7 (495) 691-60-75 | Восточный: +7 (499) 161-61-40 | Юго-Восточный: +7 (495) 372-85-17 | Северо-Западный: +7 (495) 496-00-10 | Северо-Восточный: +7 (495) 619-94-00 |
| Западный: +7 (495) 432-09-04 | Юго-Западный: +7 (499) 724-89-92 | Южный: +7 (495) 674-36-52 | Северный: +7 (495) 611-40-56 | Зеленоград: +7 (499) 975-75-55 |
- В Москве также можно позвонить в «Московскую объединенную электросетевую компанию» («МОЭСК») компания предоставляет услуги электроснабжения, телефон для связи: 8-800-700-40-70.
- АО «ОЭК» ремонт и обслуживание электрических сетей: +7 (495) 644-38-00.
- ГУП «Моссвет» услуги электроснабжения: +7 (495) 609-08-02
Как подать жалобу на Мосэнергосбыт
У потребителей электроэнергии могут возникнуть претензии к ресурсоснабжающей организации, например, по следующим основаниям:
- необоснованный отказ в осуществлении перерасчета;
- требование дополнительного вознаграждения за ремонт счетчика;
- по каким-либо причинам оплата не поступила на лицевой счет потребителя;
- ненадлежащее сервисное обслуживание со стороны операторов колл-центра;
- некачественное выполнение работ при оказании платных услуг.
Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов:
- На официальной странице ресурсоснабжающей организации, используя окно обратной связи. Для этого необходимо войти в аккаунт и нажать «виртуальная приемная». В открывшейся форме написать текст жалобы. Ответ придет в электронно в течении 30-ти дней.
- Через горячую линию организации: +7 (499) 550-9-550. Достаточно озвучить личные данные и суть жалобы специалисту колл-центра.
- Составить жалобу письменно и принести в ближайший офис обслуживания клиентов или отправить ее по почте.
- Подать жалобу на ресурсоснабжающую компанию в «Роспотребнадзор» – организацию, уполномоченную рассматривать претензии по несоблюдению Закона «О защите прав потребителей». Оформить жалобу можно на официальном сайте «Роспотребнадзор», лично или почтой.
- Есть возможность пожаловаться в Министерство Энергетики России – контролирующий орган всех энергосбывающих компаний (почтовый адрес: г.
Москва ул. Щелкина, 42). По этому же адресу можно прийти лично. - Прокуратура имеет полномочия рассматривать жалобы на работу Мосэнергосбыта, если действия связаны с денежными средствами.
- В администрацию Президента может обратиться гражданин по любому интересующему его вопросу, в том числе при нарушениях со стороны Мосэнергосбыта в отношении потребителей энергоресурсов. Обращение можно отправить электронно на официальной странице (http/letters.kremlin.ru), по почте в г. Москве (103132, ул. Ильинка, 23), по номеру телефона: +7 (495) 625-35-81.
Подать заявление или жалобу, в Мосэнергосбыт можно любым удобным способом, а в наш век компьютерных технологий есть возможность это сделать, даже не выходя из дома. Если потребителя не устраивает качество предоставленных услуг или сервисное обслуживание, можно пожаловаться на действия ресурсоснабжающей организации удаленно или при личном визите. Для этого открыты клиентские отделения, остается выбрать ближайшее.
Московская область: Куда звонить, если отключили свет? - Отключение электричества - Свет - Статьи и исследования
08.11.2020
Свет / Отключение электричества
Отключения электроэнергии – одна из острых проблем, с которыми сталкиваются жители частных домов в сельской местности. Каждый раз отключение света происходит внезапно, а сколько времени продлится «блэкаут» невозможно. ЭнергоВОПРОС.ру собрал информацию о том, куда жители Московской области могут позвонить, чтобы выяснить эту информацию. И что можно предпринять, если все телефоны заняты, либо не отвечают.
Куда звонить в Московской области по поводу отключения света
Это может показаться странным, но непосредственно поставщик электроэнергии – а крупнейшим поставщиком электроэнергии для населения в столичном регионе является компания «Мосэнергсобыт» — проблемой отключения света не занимается.
Дело в том, что перебои в энергоснабжение в подавляющем большинстве случаев связаны с состоянием электросетей, плановыми работами на них или непредвиденными авариями.
А за состояние электросетевого хозяйства отвечают не «энергосбыты», а так называемые «электросетевые компании».
Крупнейшими из них в Московской области являются Московская объединенная электросетевая компания (МОЭСК, еще они себя называют Россети «Московский регион»), а так же Московская областная энергосетевая компания (Мособлэнерго).
МОЭСК принадлежит большинство сетей на сельских территориях Московской области, Мособлэнерго – крупнейший собственник электросетей в пределах городских населенных пунктов региона. Почему так сложилось – отдельный вопрос. Но таково состояние дел на сегодняшний момент. И именно МОЭСК и «Мосблэнерго» располагают оперативной информацией о сроках и причинах отключения электроснабжения в отдельных населенных пунктах.
Соответственно, дальше мы разберемся, какими способами потребитель, оказавшийся без света, может выяснить причины отключения и перспективы восстановления электроснабжения.
Информация об отключениях света в МОЭСК
В МОЭСК данные о сроках и причинах отключения электроснабжения можно получить несколькими способами.
— позвонить в компанию на телефон так называемой «Светлой линии» 8 (800) 700-40-70. Это многоканальный телефон, ожидать ответа, к сожалению, можно достаточно долго.
— позвонить по телефону диспетчерской в один из местных участков МОЭСК (так называемые районные электрические сети, РЭС). К какому РЭС принадлежит ваш населенный пункт можно посмотреть на сайте МОЭСК, вот здесь — https://www.moesk.ru/about/filials/. Там же есть телефоны каждого РЭСа. Это может оказаться полезным, если телефон «Светлой линии» будет постоянно занят.
— посмотреть информацию на сайте МОЭСК в разделе «Отключения». Ссылка — https://www.moesk.ru/client/disconnection/#tab-disconnection В разделе отдельно публикуется информация по плановыми и оперативным (т.е. незапланированным) отключениям. Выглядит это следующим образом:
Сервис этот полезен тем, что можно узнать официальную причину отключений и сроки восстановления энергоснабжения. Хотя, как показывает практика, эта информация актуальна не на 100%.
Но хоть что-то …
Информация об отключениях света в Мособлэнерго
Список населенных пунктов, входящих в зону обслуживания Мособлэнерго доступен на сайте компании по следующей ссылке: https://www.mosoblenergo.ru/users/territory/
Если ваш городи или поселок входит в этот перечень и в вас отключили свет, то перспективы восстановления электроснабжения можно выяснить по телефону «контакт-центра» Мособлэнерго 8 (495) 99-500-99
Кроме того, то информацию об отключениях электроэнергии в зоне ответственности Мособлэнерго можно посмотреть на сайте компании, вот на этой страничке — https://www.mosoblenergo.ru/users/off/. Здесь отдельно приведены данные по отключениям в ходе плановых работ, и отдельно – аварийные отключения.
Раздел «Плановые отключения» выглядит следующим образом:
Из полезных функций можно отметить возможность поиска по адресу отключенного объекта, а так же сортировку информации по производственным отделениям Мособлэнерго.
Допустимые сроки отключений электричества.
Что говорит законодательство? Действующее законодательство (а именно – раздел IV Приложения 1 «Правил предоставления коммунальных услуг», ссылка на документ — https://base.garant.ru/12186043/) устанавливает, что допустимый срок отключения электроснабжения для объектов, подключенных от одного источника питания (а это подавляющее большинство жилых индивидуальных и многоквартирных домов), составляет не более 24 часов.
В случае нарушения этого требования поставщик электроэнергии обязан выплатить потребителю компенсацию. Порядок расчета этой компенсации в Правилах предоставления коммунальных услуг описан следующим образом:
«За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период».
Информация об отключении электроэнергии | Жилой сектор
Причины отключения
Сильный шторм может привести к масштабным разрушениям и отключению электроэнергии. Наша команда по восстановлению усердно работает, чтобы сделать ваше отключение как можно короче. Узнайте, как мы усердно работаем, чтобы обеспечить бесперебойное питание, и что вы можете сделать до возможного отключения и во время восстановления.
Сообщить об отключении
Проверить статус сбоя
Оповещения о сбоях
Как мы предоставляем надежные услуги
Предоставление нашим клиентам надежного обслуживания является нашим главным приоритетом, поэтому мы вложили время и ресурсы в отмеченные наградами технологические решения, которые позволили сократить количество простоев и время восстановления для наших клиентов.
Именно поэтому у нас есть 9 0019 99,98% рейтинг надежности.
Во время сбоя наша система может определять местонахождение источника сбоя, автоматически перенаправлять питание и восстанавливать обслуживание наших клиентов. В ситуациях, когда питание не может быть восстановлено автоматически, эта технология помогает выявить проблемные места в сети, позволяя эффективно направить в эти районы наши бригады и беспилотные технологии, чтобы они могли оценить ситуацию и восстановить работу как можно быстрее.
Отказоустойчивость и безопасность сети
Технология интеллектуальных сетей и повышенная безопасность с помощью проводной радиолокационной технологии обеспечивают повышенную эффективность, а также физическую и кибербезопасность.
Техническое обслуживание системы
Наша команда регулярно проверяет наше оборудование, в том числе линии электропередач и столбы, обеспечивающие электроэнергию в вашем доме, чтобы убедиться, что они выдерживают суровые погодные условия, чтобы предотвратить перебои в работе.
Мы прилагаем все усилия, чтобы как можно быстрее вернуть вам свет.
Как мы восстанавливаем электроэнергию
Сервисная статистика
Советы по отключению электроэнергии
Связь
- Зарядите свои смарт-устройства до шторма, если у вас есть заблаговременное предупреждение.
- Купите зарядное устройство на батарейках и всегда держите его полностью заряженным.
- Создайте резервный письменный список номеров и подготовьте альтернативные способы связи на случай, если батарея вашего смарт-устройства разрядится до восстановления питания.
- Оставить включенным крыльцо или передний свет. Это помогает нашим бригадам узнать об успешном завершении ремонтных работ.
- Оставьте один свет внутри, чтобы сообщить вам, когда обслуживание будет восстановлено.
Бытовая техника
- Не открывайте холодильники и морозильники. Продукты остаются замороженными в полностью загруженном морозильнике в течение двух-трех дней, если дверца закрыта. В полупустой морозилке продукты хранятся 24 часа.
- Отключите или выключите все устройства , которые автоматически запустятся при восстановлении питания. Почему? Если несколько приборов включаются одновременно, это может привести к перегрузке цепей. Горячие приборы представляют опасность пожара.
- Если отключилось питание, подождите 15 минут после восстановления питания, прежде чем снова включать устройства.
- Не используйте генераторы в помещении. Подключайте электроприборы напрямую к генератору.
НЕ подключайте генератор к электропроводке вашего дома. Узнайте больше советов по безопасности генератора.
Сезонный
- Охладите или обогрейте свой дом. В теплую погоду выключите кондиционер. В холодную погоду включите обогрев. Во время и после грозы держите двери и окна закрытыми. Вы можете удерживать температуру до 48 часов.
- В холодные месяцы держите запас сухих дров, если у вас есть безопасный камин.
- Неэлектрические обогреватели без вентиляции могут представлять опасность. Используйте их только в хорошо проветриваемых помещениях.
- Повар с походной печкой, камином или банкой Стерно (топливо для приготовления пищи). Никогда не используйте древесный уголь или другие виды топлива в непроветриваемых помещениях.
Восстановление
- Если весь ваш район потеряет электроэнергию, мы уже знаем об этом. Но мы также призываем клиентов сообщать о сбоях в работе на нашем веб-сайте, в приложении для смартфонов Alabama Power или по телефону 1-800-888-2726.
- Если ваш дом или предприятие затопило, нам может быть отказано в восстановлении подачи электроэнергии до тех пор, пока власти города или округа не проведут проверку.
- Если ваш счетчик (или столб на нем) поврежден, электрик должен отремонтировать его, прежде чем мы сможем восстановить ваши услуги.
Часто задаваемые вопросы об отключении питания
Отключает ли Alabama Power электричество перед бурей?
Нет. Когда грянет сильный шторм, наша компьютеризированная система не отстает от линий и подстанций, которые выходят из строя. Это ценное знание, потому что компания знает, с чего начать восстановление, когда это станет безопасным. Если бы электричество было отключено, мы бы не знали, где произошло серьезное повреждение, и восстановление замедлилось бы. Кроме того, отключение всей энергии перед бурей создает огромную проблему безопасности после того, как буря пройдет. Как только система сообщит оператору, какие линии отключены, оператор не включит эту линию до тех пор, пока не будет произведен ремонт.
Должен ли я остановить бригады в автовышках, чтобы сообщить им, что у меня нет электричества?
Нет. В то время как наши линейные бригады рады помочь клиентам, где это возможно, останавливая их, чтобы задать вопросы или сделать особые запросы, только замедляется восстановление. Если электричество было восстановлено во всем вашем районе, но вы остались без электричества, проверьте коробку счетчика на наличие повреждений или позвоните в нашу службу поддержки клиентов по телефону 1-800-888-2726.
Почему бригады покидают мой район, когда электричество все еще отключено?
Экипажи могут уходить по разным причинам: им нужно забрать больше припасов для продолжения восстановления; условия стали небезопасными; или проблема требует дополнительной работы.
Должен ли я каждый день звонить в Alabama Power, если у меня отключилось электричество, чтобы убедиться, что компания знает, что у меня нет электричества?
После сильного урагана с повсеместными перебоями в подаче электроэнергии клиенты могут сообщить о перебоях в сети, через приложение для смартфона или позвонив в службу поддержки клиентов.
Компания знает, где отключилось электричество, потому что ее автоматизированная система оповещает техника об отключении линии. Если для вас крайне важно иметь возможность лечить опасное для жизни состояние, позвоните также в нашу службу поддержки клиентов по телефону 1-800-888-2726, чтобы сообщить им о ситуации. По мере проведения реставрационных работ мы будем сообщать через средства массовой информации, должны ли жители определенных районов звонить, если у них все еще нет электричества.
Если в моем доме есть структурные повреждения, может ли Alabama Power снова включить электроэнергию до того, как будет произведен ремонт?
Нет. В каждом округе есть правила, которым компания должна следовать при подключении услуг. Первое соображение — как для округа, так и для Alabama Power — это защита безопасности домовладельца. Как правило, лицензированный подрядчик должен произвести ремонт, а округ должен выдать разрешение на осмотр, прежде чем мы сможем восстановить электричество в поврежденном здании.
Почему нельзя все линии электропередач проложить под землей, чтобы предотвратить отключение электричества?
Прокладка линий электропередач под землей не является решением Alabama Power. Прокладываем линии под землей по желанию заказчика. Поскольку прокладка линий под землей обходится дороже — до 10 раз дороже, заказчики, желающие этого, должны доплачивать за установку.
Уход под землю надежен, но он не остановит все отключения. Все подземные линии должны где-то выходить из-под земли. Если у вас произошел сбой в подземной системе, потребуется гораздо больше времени, чтобы найти его (вы его не видите) и отремонтировать (приходится перекапывать улицы и дворы).
Будет ли на мой счет в Alabama Power зачислено время, когда я был без электричества?
С клиентов Alabama Power взимается плата только за использованную ими электроэнергию. Поэтому, если у вас нет электричества, вы не будете платить за это.
Повреждение блока счетчиков
Очень важно понимать важный факт о вашем блоке учета — эта важная часть вашей электрической системы НЕ принадлежит Alabama Power.
Счетчик принадлежит покупателю. Если он поврежден погодными условиями или каким-либо несчастным случаем, ремонт является обязанностью клиента. Alabama Power не может, согласно правилам, подключить питание к поврежденному счетчику.
Вы можете сильно разочароваться в этом ограничении. Это и понятно – после томительных часов ожидания восстановления подачи электроэнергии кого не расстроит еще более длительное ожидание?
Тем не менее, если ваша измерительная коробка (или столб на ней) повреждена, профессиональный электрик должен отремонтировать ее в соответствии с нормами, прежде чем мы сможем восстановить ваши услуги.
Соберите свой аварийный комплект
Подготовьтесь к ненастной погоде и возможному отключению от урагана с помощью нашего списка предметов снабжения, который поможет вам пережить три дня без электричества и водопровода.
Узнать больше
Защита от опасностей, исходящих от генераторов
Знайте об опасностях, создаваемых генераторами (отравление угарным газом, пожар, поражение электрическим током), и о том, как их предотвратить.
Узнать больше
Часто задаваемые вопросы о Центре аварийного отключения| Часто задаваемые вопросы | Поддержка клиентов | Дом
Время от времени вы можете столкнуться с временным отключением питания из-за погодных или других обстоятельств. Выберите один из часто задаваемых вопросов ниже, чтобы спланировать заранее, чтобы не остаться в неведении.
Чтобы распечатать ответы на эти вопросы, выберите «Файл» в меню браузера и выберите «Печать».
У меня проблемы с приемом телевизионного сигнала. У меня также есть проблемы со связью с моей любимой AM-радиостанцией. Каковы возможные причины?
Возможно, вы страдаете от "радио- и телевизионных помех" (RTVI), которые также могут влиять на радио- и телеприемники ваших соседей.
В вашем доме есть потенциальные источники помех.
Электрогрелки, трансформаторы дверных звонков, фотоэлементные выключатели света, аквариумы и насосы, нагреватели детских салфеток, сенсорные лампы, диммеры и фотоэлементы домашнего освещения — это лишь некоторые из многих возможных источников RTVI.
Для получения дополнительной информации посетите RTVI Request.
Показать как блок
Нет
Что делать, если отключится электричество?
Позвоните нам по телефону 1-800-611-1911 в любое время, когда электричество отключится более чем на несколько минут.
Если какой-либо из ваших светильников или электроприборов все еще работает, вы перегорели предохранитель или отключили автоматический выключатель. Замените предохранитель или переустановите автоматический выключатель, чтобы восстановить питание в пострадавших районах вашего дома. Посетите Автоматические выключатели и предохранители , чтобы узнать, как сбросить автоматический выключатель или заменить предохранители.
Прежде чем звонить нам по поводу отключения электроэнергии, проверьте, не горит ли свет у ваших соседей. Будет очень полезно, если вы сообщите нам, если отключение электричества затронет не только ваш дом.
Если сбой будет массовым, наши телефонные линии могут быть заняты, когда вы звоните. Вы также можете сообщить об отключении через Интернет. Пожалуйста, будьте терпеливы. Ваша информация важна для нас, так как это может быть наш единственный отчет из вашего района на данный момент.
Если вы заметили обрыв линий электропередач, позвоните по номеру 911, а затем немедленно позвоните в нашу экстренную службу по номеру 1-800-611-1911 . СОХРАНЯЙТЕСЬ и держите других подальше от сбитых линий; они опасны и могут привести к серьезным травмам. Дополнительную информацию см. на странице Безопасность линий электропередач.
Найдите дополнительную информацию об отключении электроэнергии, которая поможет вам подготовиться к этим событиям и понять их.
Показать как блок
Нет
Что я могу сделать, если подозреваю, что у меня проблема с радио-/телевизионными помехами (RTVI)?
Вот простой тест для проверки вашего дома на наличие RTVI:
- Подойдите к блоку главного автоматического выключателя.
- Прослушайте помехи на радио на батарейках.
- Выключите главный выключатель.
Если после выполнения этой процедуры шум исчезнет, проблема с RTVI исходит из вашего дома.
Если помехи сохраняются, выполните следующие дополнительные действия:
- Включите главный выключатель.
- Дождитесь возобновления помех.
- Выполните эту же процедуру для каждого вспомогательного выключателя по одному.
Как только вы точно определите, к какой цепи подключено устройство, вызывающее помехи, выполните следующие последние шаги, чтобы решить проблему:
- Включите все паузы, кроме той, которая остановила шум.
- Узнайте, какое электрооборудование подключено к этой цепи, проверив дверной звонок, аквариумы, электрогрелки, электрические одеяла, диммеры, звуковые устройства для борьбы с вредителями и другие приборы.
Если вы выполнили все эти шаги, но проблема с RTVI все еще остается, причина может быть в доме вашего соседа.
Показать как блок
Нет
Подробнее
Что делать, если у меня все еще есть проблема? Что я должен делать?
Если вы выполнили RTVI, проверили выше, но по-прежнему испытываете проблемы с помехами, позвоните нам по телефону 1-800-655-4555 , чтобы помочь найти источник.
Показать как блок
Нет
Какие материалы мне потребуются для подготовки к отключению электроэнергии?
Убедитесь, что у вас есть предметы первой необходимости в легкодоступном месте. Запаситесь в аварийный комплект фонариками и батареями, радиоприемником на батарейках, ручным консервным ножом и консервами. Найдите дополнительную информацию о перебоях в подаче электроэнергии, которая поможет вам подготовиться к этим событиям и понять их.
Показать как блок
Нет
Есть ли что-нибудь, что мне нужно знать, как это сделать?
Рекомендуется ознакомиться с расположением блока предохранителей или автоматического выключателя в вашем доме или за его пределами. Вы также должны узнать, как сбросить сработавшую цепь или заменить перегоревший предохранитель. Попрактикуйтесь в ручном открытии электрических гаражных ворот и ворот, чтобы вы могли безопасно и легко делать это во время отключения электроэнергии. Узнайте, где вы можете купить блоки льда (большинство продуктовых магазинов продают их), чтобы продукты в холодильниках и морозильных камерах оставались холодными во время длительного отключения электроэнергии.
Показать как блок
Нет
Нужно ли принимать какие-либо меры предосторожности при обращении с бытовой техникой?
Отключите электронику, такую как компьютер, телевизор и DVD-плеер.
Это может помочь предотвратить их повреждение внезапным скачком электричества при восстановлении подачи электроэнергии.
Показать как блок
Нет
Если на улице холодно, что мне делать, чтобы не замерзнуть?
Если в вашем доме начинает остывать, накройте окна одеялами или картоном, чтобы предотвратить сквозняки. Заранее определите наиболее изолированное помещение; там вы и ваша семья можете лучше всего согреться.
Показать как блок
Нет
Как настроить термостат во время отключения?
Установите термостат на минимум и отключите автоматический выключатель водонагревателя. Это снизит высокий спрос на электроэнергию при возобновлении подачи электроэнергии и поможет предотвратить перегрузку, которая может вызвать повторное срабатывание автоматического выключателя.
Показать как блок
Нет
Что делать с освещением во время отключения?
Установите все лампочки в выключенное положение, кроме одной.
Оставив свет включенным, вы узнаете, когда электричество будет восстановлено.
Показать как блок
Нет
Что такое периодическое отключение?
Периодическое отключение электроэнергии — это временное контролируемое отключение электроэнергии, проводимое директором независимого системного оператора штата Калифорния (CAISO), которое длится примерно один час, в зависимости от обстоятельств. Коммунальная служба управляет отключениями электроэнергии и чередует их, чтобы защитить целостность всей электрической системы.
Показать как блок
Нет
Зачем вам прибегать к чередующимся отключениям?
Периодические отключения могут стать необходимыми, когда независимый системный оператор штата Калифорния (CAISO) объявляет чрезвычайную ситуацию 3-го уровня в масштабе штата (см. глоссарий ниже).
В этих условиях без периодических отключений электроэнергии в относительно небольших масштабах может произойти широкомасштабное нарушение в электросети, что приведет к неконтролируемым, масштабным отключениям.
Показать как блок
Нет
Как я буду уведомлен об объявлении чрезвычайной ситуации 3-го уровня?
Как только будет объявлена чрезвычайная ситуация 3-го уровня, мы свяжемся со средствами массовой информации, особенно с радио- и телевизионными станциями, которым рекомендуется немедленно передавать новости. Поскольку у нас может быть всего 10 минут после объявления Чрезвычайной ситуации 3-го уровня, прежде чем мы начнем чередование отключений, индивидуальные уведомления невозможны. Вы также можете связаться с нами по телефону 1-800-611-1911, чтобы узнать, является ли ваш район частью текущего контролируемого отключения электроэнергии.
Показать как блок
Нет
Подробнее
Как работает чередующееся отключение?
Мы определили цепи, которые можно использовать при чередующихся отключениях электроэнергии в соответствии с правилами Калифорнийской комиссии по коммунальным предприятиям.
Цепь представляет собой набор линий электропередач, которые обеспечивают электроэнергией комбинацию бытовых и/или коммерческих потребителей в данной географической области. Эти цепи были объединены в группы. Объем электроэнергии, который Калифорнийский независимый системный оператор определяет для ограничения, будет определять количество групп, которые будут отключены в любой момент времени. Группы будут прерываться, если позволяют условия работы, и ожидается, что каждое отключение продлится около часа. В конце часа обслуживание затронутых групп будет восстановлено, а следующие группы в списке будут прерваны, чтобы поддерживать объем нагрузки, запрошенный CAISO. После того, как группа использовалась в периодическом отключении, она перемещается в конец списка.
Показать как блок
Нет
Как выбираются цепи?
Большинство наших цепей подвержены этим чередующимся отключениям. Только те каналы, которые обслуживают «Основных клиентов», которые предоставляют критически важные услуги в области общественного здравоохранения, безопасности и защиты (например, крупные больницы и полицейские участки), освобождаются от этих отключений.
Все остальные каналы объединены в группы, которые представляют все типы клиентов (т. е. , жилых, коммерческих и промышленных) и разбросаны по всей нашей зоне обслуживания площадью 50 000 квадратных миль.
Показать как блок
Нет
Можно ли как-нибудь узнать, когда я могу быть затронут?
Ваша ротационная группа отключений указана в вашем счете. Клиенты со сводным счетом найдут эту информацию в разделе «Подробности» своего счета. Как только Калифорнийский независимый системный оператор уведомляет нас о предстоящем отключении, мы публикуем информацию на нашем веб-сайте.
Показать как блок
№
В чем разница между «группой» и «блоком»?
Хотя в средствах массовой информации они часто используются взаимозаменяемо, эти термины имеют разные значения, которые мы используем для обозначения прекращения нормального электроснабжения.
«Группа» применяется к Чрезвычайным ситуациям Этапа 3 (см. глоссарий ниже), когда группы клиентов подвержены периодическим отключениям. Чередующиеся группы отключения обозначаются буквой и 3 цифрами, например, A001. «Блокировка» используется в отношении наших вариантов прерываемых тарифов для крупных коммерческих и промышленных клиентов. Клиенты по этим тарифам получают более низкую плату за электроэнергию и спрос в обмен на прерывание по нашему запросу. Когда объявляется аварийная ситуация 2-го уровня (см. глоссарий ниже), блоки прерываются для соответствия указанной нагрузке. Блоки обозначаются только буквами.
Показать как блок
Нет
Почему вы не можете получить чью-либо ротационную группу отключения?
В целях защиты вашей конфиденциальности и безопасности мы относимся к вашей ротационной группе отключения как к конфиденциальной информации. Эта практика усложняет совершение незаконных действий, таких как кражи со взломом, когда в вашем районе происходят периодические отключения.
По той же причине мы не предоставляем вам ротационные группы сбоев для других клиентов. Если вы хотите быть в курсе периодических отключений другого клиента, например, родственника или школы вашего ребенка, запросите у них группу периодических отключений, которой они могут делиться по своему усмотрению.
Показать как блок
Нет
Как долго длится периодическое отключение?
Циклическое отключение длится примерно один час, в зависимости от обстоятельств.
Показать как блок
Нет
Если моя группа первая в списке, значит ли это, что я всегда буду первым, кто потеряет силу?
Нет. Мы отслеживаем порядок групп цепей, которые были прерваны, и чередуем их, чтобы одна и та же группа не всегда была первой и чтобы влияние на любую группу было сведено к минимуму. После восстановления группы клиентов она помещается в конец списка.
Показать как блок
Нет
Может ли быть электричество в моем доме, когда у соседа через дорогу все еще есть электричество?
Да. Соседи могут находиться в разных цепях. Схемы не обязательно совпадают с улицами, районами или границами сообществ.
Показать как блок
Нет
Что мне делать, если питание отсутствует более часа?
Первое, что вы должны сделать, это выяснить, есть ли у ваших соседей электричество. Если у соседей также нет электричества, позвоните в нашу службу экстренной помощи по телефону 1-800-611-1911, и мы отправим работника для расследования. Если у соседей есть обслуживание, у вас может быть изолированная проблема с электричеством в вашем доме или на работе.
Показать как блок
Нет
Получу ли я счет за отключение электроэнергии во время периодических отключений?
Нет.
Правила Калифорнийской комиссии по коммунальным предприятиям запрещают коммунальным предприятиям предлагать какие-либо скидки в связи с чрезвычайными ситуациями, включая периодическое отключение электроэнергии.
Показать как блок
Нет
Как насчет человека, которому требуется система жизнеобеспечения или другое специальное оборудование? Будет ли отключена и его/ее сила?
Мы не можем гарантировать бесперебойную работу любого клиента; тем не менее, мы отслеживаем всех клиентов, которые подали заявку и были сертифицированы как клиенты «неотложной помощи» (те, кто не может быть без электричества более 2 часов) в соответствии с нашей программой Medical Baseline.
Показать как блок
Нет
Может ли чередующееся отключение продолжаться ночью?
Да. Не исключено, что в ночное время может произойти чередующееся отключение.
Чрезвычайная ситуация 3-го уровня (см. глоссарий ниже) может произойти в любое время. Мы признаем проблемы безопасности, связанные с затемненными улицами и перекрестками, и призываем всех быть особенно осторожными в это время.
Экспонировать как блок
Нет
Что могут сделать люди, чтобы оставаться в безопасности во время чередующихся отключений? Скрывать
Минимизируйте вождение в зоне отключения, если это вообще возможно. Любой, кто должен проехать через контролируемую зону отключения, должен быть особенно осторожен на перекрестках, контролируемых светофорами, поскольку светофоры могут не работать. Эти перекрестки следует рассматривать как четырехсторонние остановки.
Выключать все используемые приборы, механизмы и оборудование при отключении электроэнергии. Оставьте один индикатор включенным, чтобы указать, когда питание было восстановлено. Это предотвратит травмы, которые могут возникнуть в случае внезапного перезапуска машин и оборудования.
Это также предотвратит перегрузку цепей при восстановлении питания.
Глоссарий периодических отключений
Калифорнийский независимый системный оператор (CAISO), некоммерческое агентство, контролирующее 75% передающей сети штата и обеспечивающее электроснабжение большинства потребителей штата. CAISO постоянно контролирует электрическую систему штата. При возникновении значительного дисбаланса между спросом и предложением на электроэнергию CAISO может выдать Предупреждение об ограниченном техническом обслуживании, Предупреждение или Аварийную ситуацию 1, 2 или 3 уровня. Условия для каждого уровня уведомления:
Ограниченное техническое обслуживание: Объявлено, когда плановое техническое обслуживание линий электропередачи или электростанций может угрожать надежности сети.
Оповещение: Активировано за день до этого. CAISO может потребовать дополнительных ресурсов, чтобы избежать аварийной ситуации с электричеством.
